Alternance Technicien support IT (24 mois)

À propos de ChapsVision

En quelques années, ChapsVision s’est imposé comme un acteur européen de référence du Big Data et de l’Intelligence Artificielle.

Notre ambition : permettre aux entreprises et aux organisations publiques d’exploiter leurs données de manière souveraine, sécurisée et intelligente.

Depuis 2019 :

• +380 M€ levés auprès de Bpifrance

• 29+ acquisitions

• ~1 200 collaborateurs.rices

• +1 000 clients grands comptes

• Présence internationale : Canada, États-Unis, Maroc, Belgique, Japon, Allemagne, Espagne…

• Membre du French Tech Next40

Ce que nous construisons :

• Une suite IA dédiée aux entreprises : CRM, Marketing Automation, Commerce Unifié, Analytics
• Des solutions souveraines pour les acteurs stratégiques publics : défense, renseignement, cybersécurité

Le tout s’appuie sur ArgonOS, notre plateforme de traitement massif de données, renforcée par les technologies RAG de Sinequa.

Contexte

Dans le cadre d’une alternance, vous intégrerez l’équipe IT Helpdesk et assurerez une assistance de proximité et à distance aux collaborateurs du groupe ChapsVision sur l’ensemble de leurs outils de travail (matériel informatique, comptes Entra ID, Windows, Microsoft 365, etc.).

Vous participerez également à la gestion du cycle de vie du matériel informatique (mise à disposition, échange, réparation et récupération) ainsi qu’au maintien à jour de l’inventaire.

Missions

• Remise des postes aux nouveaux arrivants

• Assurer le support auprès des utilisateurs du groupe (proximité, par mail/messagerie)

• Gérer les incidents techniques et les demandes (ouverture, traitement et clôture des tickets)

• Analyser, diagnostiquer et formaliser les demandes sur l’outil de ticketing

• Assister les utilisateurs sur la résolution des incidents ou escalader si nécessaire

• Préparer et paramétrer le matériel (ordinateurs, téléphones fixes et portables, imprimantes)

• Être en lien avec les différents partenaires informatiques de la société

• Former les collaborateurs à l’utilisation des outils

• Participer aux inventaires et suivre la gestion du parc informatique

Profil recherché

• Formation : Bac+2/Bac+3 en informatique (BTS, DUT, Licence pro ou équivalent)

• Excellente capacité de communication, d’écoute et d’analyse

• Sens du service, rigueur et dynamisme

• Bon niveau de français, à l’écrit comme à l’oral ; la maitrise de l’anglais est un plus

• Connaissances techniques : Windows 11, Microsoft 365, imprimantes, réseaux)

Avantages

- Carte Swile : 11€ / jour pris en charge à 60%

- Transport en commun pris en charge à 50%

- Forfait mobilité durable jusqu’à 400€ / an

- Mutuelle prise en charge à 55%

- Participation

- CSE comprenant :

• Wellpass

• Legal Care Ekie

• HelloCSE avec cagnotte semestrielle

• Chèques vacances

Diversité & Inclusion

ChapsVision s'inscrit dans une démarche d'inclusion et s'engage à étudier toutes les candidatures aux regards des compétences et qualifications de chacun.

Dans un souci de clarté, l’écriture inclusive n’est pas utilisée dans cette annonce. Les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.