Alternant/e pôle Customer care F/H

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

Vous voulez compléter votre formation en Master en management commercial avec une alternance au sein d'une banque jeune et dynamique, qui conjugue convictions et ambitions ?
On vous propose de rejoindre une des équipes d' eZyness où vos actions contribueront à vous épanouir et à rendre notre croissance à la fois saine et durable.

Rejoindre La Banque Postale c'est intégrer un groupe solide et de confiance qui compte plus de 66000 collaborateurs mobilisés au service de ses 11 millions de clients partout en France

La Banque Postale est reconnue pour son expertise sur les activités de banque de détail, de développement du territoire, de gestion d'actifs et d'assurance. Banque de confiance, elle est depuis 2010 la marque bancaire préférée des Français

Banque et citoyenne, elle s'engage au quotidien en faveur de la diversité et de l'égalité des chances

L'Etablissement de Monnaie Electronique eZyness, filiale à 100% de La Banque Postale, propose des services de paiements innovants à une cible clientèle variée : grands-comptes, fintechs, collectivités-locales, pros et start-up. Sa gamme de services se décline selon deux verticales. eZyness est une structure agile, s'appuyant sur des technologies nativement digitales dont le positionnement et le savoir-faire sont complémentaires de ceux de La Banque Postale

Pourquoi rejoindre eZyness?

• Création d'un poste stratégique
• Fort impact sur la structuration de l'entreprise
• Vision transverse et rôle clé dans la croissance
• Possibilité de construire et faire évoluer un pôle complet
• Environnement dynamique et évolutif

Maintenant qu'on se connaît, on vous en dit plus sur le poste ?

Vous partagez nos convictions ? Vous avez envie de rejoindre une équipe dynamique et d'évoluer dans un environnement bienveillant ? Venez travailler au pôle Customer mer Care où vous aurez pour objectif principal de garantir la satisfaction client dans la durée, en répondant de manière proactive structurée et qualitative aux exigences des clients. Vous interviendrez dans les étapes clés d'implémentation et l'accompagnement dans la montée en charge des clients dans un environnement en forte croissance.

Vous aurez pour missions :

Accompagner et fidéliser les clients

• Être en charge de l'enquête satisfaction
• Mettre en place des actions de fidélisation
• Suivre la performance clients

Piloter l'onboarding et l'implémentation

• Piloter le Kick off client
• Cadrer les besoins
• Suivre le plan d'implémentation
• Suivre la VSR

Être le support opérationnel et suivre la résolution des incidents

• Etre process owner dans le suivi des incidents clients
• Communiquer et orchestrer les formations nécessaires auprès du client

Être l'interface avec le responsable produits et cadrage des demandes

• Remonter des besoins
• Prioriser
• Suivre des évolutions
• Améliorer les évolutions produits

Suivre de la performance Clients

• Définir et suivre les indicateurs clés
• Construire et piloter les tableaux de bord clients
• Identifier les leviers d'optimisation et accompagner les clients dans leur performance

Au-delà de votre rigueur, de votre organisation et de votre autonomie, ce qui compte réellement pour nous, c'est votre dynamisme et votre curiosité intellectuelle. Pour voir si on est fait pour s'entendre, on vous proposera d'abord un entretien manager au cours duquel vous en apprendrez plus sur le poste qu'on propose. Ensuite, vous rencontrerez notre RH pour lui exprimer vos motivations et votre projet professionnel.

VOTRE FORMATION, VOS EXPÉRIENCES, AUTRE CHOSE ?

Vous suivez un Master en management commercial et vous avez une forte orientation client (Personnes morales) ainsi qu'un bon leadership et un sens des responsabilités. Vous avez un bon esprit d'analyse et une bonne capacité de résolution de problèmes. Vous disposez également d'une bonne capacité à prendre de la hauteur tout en restant opérationnel? Vous êtes décidément parfait(e) !

Banque citoyenne, La Banque Postale s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances pour donner accès à tous ses métiers sans discrimination de genre, d'origine sociale ou culturelle, d'orientation sexuelle ou de handicap.