Chargé d’Assistance Téléphonique H/

Votre mission

ADECCO recherche pour l’un de ses clients spécialisé dans les solutions de paiement électronique, la maintenance, la réparation et le reconditionnement d’équipements d’encaissement, un Chargé d’Assistance Téléphonique H/F en CDI à Lisses (91).

Au sein d'une équipe dynamique, vous êtes le premier point de contact des clients et jouez un rôle essentiel dans la qualité de service. Vous assurez la prise en charge, l'analyse et le suivi des demandes afin d'apporter des solutions adaptées et de garantir la satisfaction des clients.

Vos missions

• Répondre aux demandes des clients par téléphone et les accompagner avec professionnalisme ;
• Identifier les besoins, analyser les situations et apporter une solution adaptée ;
• Réaliser un premier niveau de diagnostic et d'assistance à distance ;
• Gérer les réclamations et assurer leur suivi ;
• Rédiger les comptes-rendus d'échanges et mettre à jour les bases de données ;
• Assurer le suivi des demandes clients jusqu'à leur résolution ;
• Coordonner les actions avec les différents services internes afin de garantir un traitement efficace des demandes ;
• Contribuer à la fidélisation des clients et à l'amélioration de leur satisfaction ;
• Participer à l'amélioration continue du service en remontant les retours et besoins identifiés.

Votre profil

Avantages et conditions de travail

• CDI
• Poste basé à Lisses (91)
• Rémunération selon profil et expérience
• Tickets restaurant
• Mutuelle et prévoyance
• Prise en charge des transports à hauteur de 50 %
• Environnement de travail dynamique au sein d'un groupe international
• Poste à pourvoir dès que possible

Votre profil

Titulaire d'une formation de niveau Bac +2 minimum, vous disposez idéalement d'une expérience en relation client, assistance téléphonique, support clients ou dans le secteur de la monétique.
Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre sens de l'écoute et votre capacité à communiquer de manière claire et pédagogique.
La maîtrise des outils bureautiques est indispensable. La pratique de l'anglais est appréciée dans le cadre d'un environnement international.
Rigoureux(se), organisé(e) et réactif(ve), vous appréciez le travail en équipe tout en sachant faire preuve d'autonomie dans la gestion de vos missions.

Vous souhaitez rejoindre une entreprise en pleine croissance et mettre votre sens du service client au cœur de votre activité ? Nous serions ravis d'étudier votre candidature.

A propos de nous

Vous cherchez un job pour quelques heures, quelques jours ou pour toujours ?
Un CDI ? Une formation pour préparer votre avenir ? Une alternance pour apprendre durablement un métier ? Chez Adecco, on sait que derrière chaque CV, il y a une vraie vie qui mérite un vrai job. Avec 850 agences partout en France , nos recruteurs sont là pour vous écouter, vous conseiller et vous aider à trouver l'emploi qui vous correspond vraiment. En agence ou via nos applications Adecco & Moi et QAPA , vous gardez la main sur votre parcours, selon vos envies et les étapes de votre vie. Parce qu'un job, ce n'est pas seulement un contrat . C'est une expérience réelle, faite de rencontres, parfois un vrai tournant. Avec Adecco, vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé , d' avantages exclusifs et d'opportunités qui peuvent vraiment compter dans votre parcours. Intérim, CDD, CDI ou formation : à chacun sa voie, à chacun son rythme . Adecco, toujours à vos côtés !