Employé customer service H/F

A propos de SUPPLAY LOGNES TC: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.
Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements.
Supplay vient d'ailleurs de décrocher la médaille d'argent ECOVADIS.
Une fierté pour nos équipes qui sont quotidiennement engagées dans une démarche d'amélioration continue de notre performance RSE.
Ce score nous permet de mesurer notre impact environnemental, social et éthique en faveur d'une société plus durable et de renforcer nos actions en matière de RSE. Votre mission: L'agence Supplay Marne La Vallée recrute pour l'un de ses clients un profil de Customer Service H/F pour une longue mission d'intérim.
Vos missions :
Assure le suivi des prestations et traite les réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service
- Répond aux requêtes des clients relatives aux prestations de transport réalisées, dans une logique
d'efficacité et de rapidité, et traite les réclamations.
- Estimer ou obtenir le coût d'une prestation
- Suit les demandes d'enlèvements partenaires et des clients
- Assure un service proactif pour les clients identifiés, et met en place les actions visant à les informer
sur le traitement de leurs envois nationaux et internationaux
- Accompagne si nécessaire les équipes commerciales lors des RDV de suivi des principaux clients, et
propose les solutions d'optimisation de suivi des prestations
- Assure le suivi des produits prioritaires.
- Adresse les rapports d'arrivage aux clients sur les remises de la veille.
- Assure le suivi des litiges clients (colis abîmés/manquants) pour les transports nationaux et
internationaux, dans un souci de rentabilité tout en préservant la relation clientèle : définit et négocie
les responsabilités réciproques, expertise les colis abîmés, chiffre la non-qualité (provision comptable)

Analyse les dysfonctionnements et anomalies et communique les résultats
- Assure l'interface entre les clients, l'exploitation et les commerciaux pour s'assurer de disposer de tous les éléments permettant de répondre aux demandes des clients
- Identifie et analyse les causes des anomalies et dysfonctionnements.
- Contrôle les documents Douane et ADR (matières dangereuses).
- Gère les souffrances nationales et internationales.
- Adresse les POD (preuve de livraison) aux clients.

Divers
- Doit promouvoir auprès des clients les outils suivants : chatbot, e-Schenker, et tous nouveaux outils.
- Doit promouvoir auprès des clients les produits prioritaires Votre profil: Votre profil :
- Réglementation transport
- Organisation du réseau (administratif et opérationnel)
- Maîtrise des outils bureautiques
- Maîtrise des outils informatiques Groupes et Schenker France
- Techniques de communication
- Maîtrise une / des langues étrangères