Chargé.e de réclamations et précontentieux F/H

A propos de AKTO: En tant qu'opérateur de compétences, nous accompagnons les entreprises et les salariés de nos 27 branches professionnelles dans leur stratégie d'emploi, de formation et de qualification.
Nos missions :
Agir pour l'alternance, l'emploi durable et la construction de parcours professionnels ;
Accompagner la performance des entreprises en renforçant la montée en compétences et la qualification des salariés ;
Renforcer l'attractivité des métiers et des emplois sur tout le territoire ;
Être au coeur des synergies entre les acteurs de la formation professionnelle.
Votre mission: Contribuer à la maîtrise des risques financiers d'AKTO en sécurisant la relation avec les clients et les prestataires, par le traitement des réclamations sensibles et des procédures précontentieuses liées à la gestion administrative des dossiers financés.

-Gère les réclamations sensibles liées à la gestion administrative des dossiers financés, remontées par flux multicanal.
-Analyse les dossiers de réclamation en vérifiant les éléments constitutifs, identifie les compléments nécessaires et propose une décision argumentée.
-Traite les procédures précontentieuses et de recouvrements forcés liées à la gestion administrative des dossiers financés, reçues par flux multicanal.
-Communique avec les clients internes et externes pour comprendre leur problème et leur apporter une solution.
-Assure le suivi des dossiers par activité jusqu'à leur résolution complète et en garantit la traçabilité.
-Identifie les causes récurrentes des réclamations et propose des améliorations visant à en réduire le nombre.
-Rédige des rapports sur les réclamations traitées et analyse les tendances.
-Remonte à son responsable hiérarchique les préconisations pour actualiser les processus de gestion, pour l'ensemble de l'activité gestion administrative.
Votre profil: Vous disposez d'une expérience significative sur un poste similaire.
Compétences métier :
Maîtrise des principes de gestion administrative des dossiers financés
Capacité d'analyse d'un dossier et de formalisation d'une décision argumentée
Maîtrise de l'environnement bureautique
Qualité rédactionnelle (courriers de réponse, relances, mises en demeure)
Les compétences suivantes sont appréciées :
Bonne connaissance des missions des OPCO et du cadre réglementaire de la formation
Maîtrise des outils métier (SI gestion)
Notions de recouvrement et de procédures précontentieuses
Compétences comportementales :
Empathie et écoute active
Rigueur et organisation
Esprit de synthèse
Sens des priorités
Communication interpersonnelle
Résolution de problèmes
Travail d'équipe
Chez AKTO, nous croyons en la force de la diversité et de l'égalité des chances. C'est pourquoi, nous nous engageons à étudier les candidatures en se fondant sur les compétences et le potentiel, et, à créer un environnement de travail où chacun a sa place.