Technicien support informatique Centre de services F/H

Description des missions

Activités

Profil recherché

ActivitésA ce titre, il ou elle aura les activités suivantes :·       Assurer l'assistance matérielle ou logicielle de premier niveau auprès des usagers (Configurer un poste de travail, installation de nouveaux logiciels, etc.).·       Conseiller et assister les utilisateurs à l’usage courant des outils bureautiques.·       Etablir un premier diagnostic, rendre compte des incidents et anomalies de fonctionnement.·       Gérer le stock des matériels, licences, et consommables et tenir à jour l’inventaire du parc matériel informatique.Profil souhaitéTypes d’expériences requises : de 2 à 5 ansLangue(s) parlé(es) souhaité(es) : Anglais (technique)Niveau d’études : BAC +2Compétences requisesCe poste est fait pour vous si :Savoirs :Vous connaissez l’architecture des équipements locaux (réseaux et serveurs) et les systèmes d’exploitation essentiellement Windows mais aussi LINUX pour certains laboratoires de rechercheDepuis sa création en 1780, l’Ecole Nationale Supérieure Arts et Métiers s’attache à répondre aux défis industriels et aux enjeux sociétaux, en constante évolution.Etablissement public scientifique, culturel et professionnel (EPSCP) sous tutelle unique du ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche, il est composé de huit campus et de trois instituts répartis sur le territoire.Sa première mission : Former des ingénieurs capables de concevoir des produits et systèmes respectueux de l’environnement, mais aussi de contrôler une organisation industrielle en maîtrisant les risques et les coûts. ·       Installer et maintenir les postes informatiques et périphériques.·       Réaliser la gestion des incidents dans une démarche d'amélioration continue (identifier les incidents récurrents et proposer des solutions pour les éviter ou rendre autonome l'utilisateur).·       Rédiger des monitorats techniques en accompagnement des mises en œuvre.·       Sensibiliser les utilisateurs au respect de la charte informatique de l’établissement ou règles de bonnes pratiques.Vous avez des notions de base des langages de scriptsVous avez une connaissance générale des procédures et normes de sécurité informatiqueVous connaissez les techniques d’installation et de maintenance des équipements locaux (PC, réseaux, serveurs)Vous connaissez l’outil de gestion des incidents GLPISavoir-faire opérationnelVous savez diagnostiquer et traiter les dysfonctionnements informatiquesVous avez la capacité à partager l’information et à transférer les connaissancesVous avez la capacité au dialogue, à la communication, à la négociation et à la gestion des conflitsVous respectez les consignes et procédures techniques, de calendrier et de confidentialitéSavoir êtreVous savez travailler en équipeVous avez une capacité d’adaptation de votre posture en fonction du publicVous avez une bonne capacité d’organisation et le sens des prioritésVous êtes curieux et aimer apprendreEnvironnement du posteLe poste de technicien support informatique est positionné au sein de la direction des systèmes et placé sous la responsabilité du Responsable service support, il intervient sur l’assistance informatique des utilisateurs de la Direction Générale, de tous les campus de l’établissement et de ses laboratoires de recherche.MissionsLe technicien support utilisateur H/F est responsable de l'assistance informatique pour les usagers de tous les sites de l'établissement, incluant les divers campus ainsi que les différents laboratoires.