TECHNICIEN SUPPORT IT H/F

A propos de CABINET DE RECRUTEMENT SUPPLAY STRASBOURG: Le cabinet de recrutement Supplay accompagne entreprises et candidats sur des postes stratégiques et qualifiés, avec une expertise dédiée dans les divisions suivantes : Finance, Comptabilité, Ressources Humaines, Juridique, Ingénieur & Technicien de l'Industrie, Supply Chain & Achats.
Créé en 2023, il s'appuie sur la solidité du groupe Supplay (fondé en 1968) et sur son ADN Infiniment Humain, alliant exigence, écoute et respect.
Notre mission est de révéler et valoriser les talents en construisant des relations fondées sur l'écoute, la proximité et l'exigence.
Notre engagement : accompagner chaque entreprise et chaque candidat avec une approche sur-mesure, conjuguant expertise, agilité et innovation digitale pour garantir un processus fluide, transparent et durable.
Notre différence réside dans une culture Infiniment Humain, où performance et respect avancent ensemble pour faire de chaque recrutement une réussite partagée. Votre mission: Technicien Support IT H/F

CDI - Poste en présentiel avec déplacements réguliers

Vous aimez résoudre des problèmes... avant même qu'ils ne deviennent bloquants ?

Nous recrutons pour le compte d'un groupe international évoluant dans le secteur du transport et de la logistique un Technicien Support IT H/F.

Intégré à une équipe support structurée, vous accompagnez les utilisateurs au quotidien, aussi bien à distance que directement sur site. Votre objectif : garantir un environnement informatique fiable, fluide et sécurisé pour permettre à chacun de travailler dans les meilleures conditions.

Support utilisateurs, gestion du matériel, déploiements, interventions terrain... vous occupez un poste polyvalent, concret et rythmé, au contact d'interlocuteurs variés.

Vos missions

- Assurer le support aux utilisateurs
- Réceptionner, enregistrer et qualifier les incidents et demandes dans l'outil de ticketing
- Réaliser un premier diagnostic et résoudre les incidents de niveau 1
- Prendre en charge certains incidents de niveau 2, selon votre niveau d'expertise
- Accompagner les utilisateurs à distance ou directement sur site
- Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution et leur clôture
- Transmettre les incidents complexes aux équipes spécialisées lorsque cela est nécessaire

Les interventions sont tracées dans un outil de ticketing, notamment de type Jira Service Management.

Gérer le parc informatique

- Préparer, configurer et attribuer les équipements informatiques
- Assurer les remplacements, restitutions et opérations de maintenance
- Tenir à jour l'inventaire du parc
- Veiller au bon fonctionnement du matériel mis à disposition des collaborateurs
- Participer à la préparation et au déploiement de nouveaux équipements et logiciels

Contribuer à la sécurité et à l'amélioration du support

- Identifier les incidents récurrents et faire remonter les risques détectés
- Appliquer les procédures et règles de sécurité informatique
- Réagir aux alertes ou comportements suspects selon les procédures établies
- Enrichir la documentation technique et les bonnes pratiques
- Collaborer avec les équipes infrastructure, réseau et applications

Ces missions reprennent les responsabilités de gestion de parc, de support, de déploiement, de prévention et de sécurité prévues pour le poste. Votre profil: Votre profil

Vous êtes titulaire d'une formation Bac+2 en informatique, idéalement orientée support utilisateurs, systèmes et réseaux, comme un BTS SIO option SISR ou une formation équivalente.

Vous disposez d'une première expérience dans le support informatique, acquise dans le cadre d'un emploi, d'une alternance ou d'un stage significatif.

Vos compétences techniques

Vous êtes à l'aise avec :

Les environnements Windows
Les terminaux et environnements Android
Les outils de ticketing, idéalement Jira Service Management
Les outils de prise en main à distance, de type AnyDesk
Les outils de gestion et d'inventaire de parc informatique
Les principes fondamentaux de la sécurité informatique

Des compétences en maintenance matérielle et en hardware seront particulièrement appréciées.

Ce qui fera la différence

Au-delà de vos compétences techniques, nous recherchons une personne :

Autonome et organisée
Curieuse et capable d'apprendre rapidement
Polyvalente et à l'aise dans un environnement évolutif
Dotée d'un excellent sens du service
Pédagogue dans ses échanges avec les utilisateurs
Capable de communiquer avec des interlocuteurs aux profils très différents
Rigoureuse dans le respect des procédures

Un anglais courant, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit, est indispensable. La maîtrise de l'allemand constitue un véritable plus.

Informations pratiques

Travail en journée et en présentiel
Déplacements réguliers dans le Haut-Rhin
Interventions ponctuelles sur différents sites en France
Déplacements occasionnels au Luxembourg et dans d'autres pays européens
Permis B indispensable
CDI à temps plein