Agent d'accueil standard — H/F - temps plein

Agent d'accueil standard — H/F - temps plein Informations générales sur le pôle d’affectation : Le standard est rattaché à la Direction des Achats et de la Logistique, avec un lien hiérarchique au pôle logistique. Le pôle logistique regroupe les services transports, la manutention, l’hygiène et l’environnement, le magasin général, l’hôtellerie, la restauration ainsi que le standard. Service d’affectation : Standard de l’EPS Roger Prévot et du CASH de Nanterre situé au 52 rue de Paris 95360 Moisselles Fonction :

• Recevoir, renseigner et orienter les usagers vers l'interlocuteur ou le service recherché.
• Renseigner le public et/ou orienter les appels téléphoniques en fonction de leur nature
• Cash et Roger Prévot
• Filtre l’accès principale du site

Mission générale : Orientation téléphonique :

• Réceptionner et identifier des appels internes et/ou externes,
• Analyser la demande et orienter soit vers la personne recherchée, soit vers une structure ou un service compétent,
• Gérer le suivi fonctionnel de la prise en charge de l'appel (poste occupé, interlocuteur absent …)
• Traiter des demandes de renseignement téléphonique,

Filtrer les accès au site  Assurer le contrôle des accès au site : o Gérer l’ouverture des barrières automatiques pour tous les véhicules, o Accueillir, contrôler et orienter les piéton les personnes (patients, usagers, familles, fournisseurs, ambulances, personnel …/...)

• Contrôler les autorisations de sortie des patients,
• Assurer certaines missions liées au plan d’urgence

Mission complémentaire :

• Consigner les décès dans le registre des décès
• Délivrer et stocker des clés pour les services, restauration, admissions, régie…)
• Alerter en cas de déclenchement d’alarme (urgences vitales, incendie, chaudières, ascenseurs, congélateurs, informatique, pharmacie, UISR, régie) et réagit en cas de déclanchement

Position hiérarchique :

• Directeur des Achats et de logistique
• Responsable des services logistiques
• Coordonnateur Logistique de Roger PREVOT

Relations fonctionnelles :

• Le directeur du site de Moisselles
• Les directeurs
• L’ensemble des différents secteurs d’activité des sites de Moisselles et de Nanterre et secteurs extrahospitaliers

o Les services administratifs et notamment les admissions o Les médecins de garde o Les patients et usagers Horaire : Ouverture du service 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 Roulement du lundi au dimanche, y compris les jours fériés Temps de travail : Equipe de Jour : 35h00 / semaine : 7h00 temps de repas compris Equipe de Nuit : 32h00 / semaine : 10h00 temps de repas compris Permanence du service 24/365 Week-end en roulement : Nuit pourvues par les agents de jour lors des absences des agents de nuits Congés : 27 CA, 2RCV, 11 Fériés Horaires des différents postes du service :

• 6h30 – 13h30
• +/- 9h30 - 16h30 à définir avec l’équipe
• 13h30 – 20h30
• 20h30 – 6h30

Profil: Qualités attendues : Savoir-faire  Technique Maitrise de console téléphonique et autres systèmes liés (annuaires électroniques…)

• Savoir faire
• Capacité pour l’accueil du public et des professionnelles

• Ecoute attentive
• Facilité d’expression et bonne élocution

 Capacité de maitrise de soi dans les situations d’urgence

• Identifié et analyse la situation
• Agit en conséquence conformément aux protocoles en vigueurs

• Identifier et analyser des situations d'urgence et définir des actions
• Gérer ses émotions, son stress
• Respecter et mettre en œuvre les consignes reçues
• Faire preuve de curiosité sur les différentes missions de l'organisation
• Etre organisé

Savoir-être

• Avoir l’esprit d’initiative
• Être réactif
• Être Ponctuel,
• Être disponible.
• Être dynamique
• Savoir rendre compte
• Communiquer de façon adaptée et efficace
• Avoir le sens du travail en équipe
• Être et poste solitude de nuit
• Être organisé et rigoureux
• Être dynamique et disponible.

Niveau :  BEP secrétariat et/ou équivalence une expérience de 5 ans sur le poste Personne à contacter : Mr Si Lakhal au 01 39 35 65 07 - 06 02 17 59 76 ou par mail : Voir email sur staffsante.fr

ÉTABLISSEMENT PUBLIC DE SANTÉ ROGER PRÉVOT

L’établissement Public de Santé Roger Prévot est un hôpital spécialisé en psychiatrie qui organise l’offre de soins en psychiatrie générale et en psychiatrie infanto-juvénile au bénéfice de la population des secteurs du nord des Hauts-de-Seine : Villeneuve-la-Garenne, Gennevilliers, Clichy-la-Garenne, Asnières sur-Seine, Levallois-Perret, La Garenne Colombes et Bois Colombes. L’EPS Roger Prévot dispose de près de 35 structures extrahospitalières organisées sur 20 sites implantés au sein de ses secteurs, dans le nord des Hauts-de-Seine. De plus, il gère une Maison d’accueil spécialisée dans le handicap psychique de 57 lits ainsi qu’un Institut de Formation qui comporte 88 places en Soins Infirmiers (IFSI) et 20 places d’Aides-soignants (IFAS). Moisselles BEP Secrétarirat Confirmé (5 ans et plus) CDD / Remplacement Hôtesse d'accueil