Chef de Projet ITSM F/H

Nous recherchons un(e) Chef de Projet ITSM F/H .

Ta mission principale ? Accompagner l'un de nos clients grand compte dans le cadre l'analyse et l'amélioration de son processus de gestion du changement.

Objectifs de la mission  :

• Mieux planifier les changements.
• Mieux communiquer sur les interventions et leurs impacts.
• Renforcer le processus de validation des interventions.
• Réduire les interruptions de service non prévues liées aux changements.
• Aligner les processus sur les bonnes pratiques (ITIL, CIGREF).

Étapes de la Mission :

PHASE DE DIAGNOSTIC (40 jours)

Activités :

• Audit des processus existants (outils, rôles, risques, indicateurs) et pratiques effectives.
• Interviews des différentes parties prenantes.

Livrables :

• Rapport d’écarts par rapport aux bonnes pratiques (ITIL et autres référentiels)
• Matrice des risques
• Rapport d’analyse des changements existants (typologie, volumétrie, risque).

• Comptes-rendus d’interviews

PHASE DE CONCEPTION (40 jours)

Activités :

• Construction des processus (CAB, eCAB, validation, planification des instances)
• Identification des changements standards
• Identification des plans de formation et de l’adaptation organisationnelle nécessaire

Livrables :

• Charte de gestion des changements
• RACI (responsable, acteur, consulté, informé)
• Procédures documentées (exemple : méthode d’analyse des impacts)
• Propositions d’outils ou d’adaptation d’outils existants
• Documents types (exemple : bilan post-changement)
• Calendrier de déploiement
• Indicateurs de performance (KPI) pour piloter durablement le processus
• Plan de communication
• Catalogue des changements pour distinguer les changements standards des autres changements avec les caractéristiques associées (criticité, impact, …)

PHASE DE DEPLOIEMENT (40 jours)

Activités :

• Formation des équipes
• Pilotage du déploiement des processus et outils
• Accompagnement au changement (communication, suivi du déploiement)
• Mentorat sur les premiers changements

Livrables :

• Comptes-rendus d’ateliers
• Supports de formation
• Documents adaptés suite aux premiers déploiements
• Recommandations

Côté conditions de travail :

• 40j en présentiel sur site client à Limoges (87000)
• Possibilité d'aménager les 80j restants entre présentiel et télétravail

Côté technique :

• ITIL
• ISO 27001
• Jira SM
• Confluence