Assistant de gestion administrative F/H

Poste

Accueillir les abonnés physiquement, par téléphone, par mail et identifier les demandes :

• Réponses aux demandes simples en application des règlements de services ;
• Orientation des abonnés vers les correspondants du service ;
• Création des fiches « liaisons usagers » pour les demandes nécessitant une réponse décalée, suivi du tableau de bord ;
• Traitement des demandes de prestations tels que les travaux de pose et de branchement eau et/ou assainissement collectif, les contrôles de conformité : envoi divers (formulaires, devis, etc…), enregistrement et assistance au suivi des tableaux de bord.

Gérer les contrats d’abonnement à l’eau :

• Mise à jour des contrats : changement d’adresse, état civil, usagers sous tutelle, individualisation, données bancaires, nouveaux compteurs, profils de facturation, succession à la suite d’un décès, changement de statut d’entreprise, etc… ;
• Ouverture/résiliation de contrats : traitement des données, création de fiches ateliers pour fermeture/ouverture de compteurs, suivi de contrats ;
• Traitement des demandes de dégrèvements : contact des abonnés dans le cas de surconsommation, calcul des volumes et des montants, rédaction de courriers réponse.

Activités annexes en lien avec les services Technique et Comptabilité :

• Assistance à la gestion des travaux en régie (avec ou sans prestataires) : enregistrement des tableaux de bord, envoi divers (permission de voirie, flash info, avis de coupure, etc…) ;
• Assistance au traitement des Participations au Financement de l’Assainissement Collectif  en fonction du tableau de bord de l’urbanisme : vérification de l’avancée des projet, proposition de tournées de contrôle sur site, vérification des montants et des adresses, courrier aux usagers ;
• Assistance au traitement des dossiers de subventions aux usagers « Achat de récupérateurs d’eau », « postes de relevage individuels des eaux usées » : recueil et contrôle des justificatifs, enregistrement et suivi des tableaux de bord.

Profil

• Maîtrise des outils bureautiques et informatiques ;
• Connaissance du fonctionnement du service de l’eau et de l’assainissement ;
• Connaissance du règlement de service, des procédures internes d’ouverture et de résiliation de contrat d’abonnement à l’eau, d’ouverture et de fermeture de compteur ;
• La connaissance du logiciel spécifique de gestion des abonnés eau ANEMONE serait un plus ;
• Consultation du logiciel SIG GEOBASQUE (applications cycle de l’eau) ;
• Consultation de la Base Nationale de l’adressage ;
• Rigueur et méthode, respect des procédures, confidentialité, capacité à travailler en équipe.