Commercial e-commerce Italie - Vente & Conseil à distance

Objectif du poste

Dans le cadre du développement international de ses activités e-commerce, Arcane Industries recrute un(e) Technico-Commercial(e) Italie pour accompagner la croissance de ses ventes sur le marché italien e-commerce, notamment à travers le site Maison-Étanche.com/it/ .

Le poste est avant tout un rôle de vente et de conseil à distance dans un environnement e-commerce : accompagnement des clients par téléphone, email, chat et demandes de devis, sans activité commerciale terrain ou en magasin.

Le/la Technico-Commercial(e) est également le/la référent(e) du marché italien au sein de l’équipe e-commerce. Au-delà de la vente, il/elle contribue à améliorer les contenus, l’offre produits et l’expérience du site afin de mieux répondre aux attentes spécifiques des clients italiens.

Pendant la phase de montée en puissance de l’activité en Italie, le poste pourra également prendre en charge ponctuellement des demandes commerciales provenant du marché français.

Missions principales

1. Vente et conseil client e-commerce à distance

• Développer le chiffre d’affaires e-commerce d’Arcane Industries sur le marché italien via le site e-commerce.
• Prendre en charge les demandes commerciales et techniques entrantes : téléphone, email, chat et demandes de devis.
• Conseiller les clients dans le choix des produits et solutions adaptés à leurs projets.
• Transformer les demandes entrantes en ventes : suivi des prospects, relance des devis, rebond commercial, cross-sell et up-sell.
• Identifier les freins à l’achat et proposer des actions permettant d’améliorer la conversion.
• Contribuer aux opérations et animations commerciales destinées au marché italien.
• Identifier de nouvelles opportunités de développement auprès des particuliers comme des professionnels.
• Participer ponctuellement au traitement de demandes commerciales françaises lorsque le volume d’activité italien le permet.

2. Référent du marché italien

Être la voix du marché italien auprès des équipes internes :

• Identifier les attentes, usages et besoins spécifiques des clients italiens.
• Remonter les produits recherchés ou les besoins insuffisamment couverts par l’offre actuelle.
• Identifier les différences d’usage, de vocabulaire, de conditionnement, de prix ou de positionnement par rapport au marché français.
• Analyser les retours clients, questions récurrentes, objections et motifs de non-conversion.
• Suivre les principaux acteurs, offres et pratiques du marché italien.
• Proposer des adaptations de l’offre, des services et du parcours client.
• Participer aux réflexions sur le lancement de nouveaux produits ou de nouvelles gammes en Italie.

3. Localisation et amélioration du site e-commerce italien

Contribuer directement à la qualité et aux performances du site italien :

• Vérifier et améliorer la qualité des traductions et leur pertinence pour un client italien.
• Participer à l’amélioration des fiches produits : titres, descriptions, bénéfices produits, conseils d’utilisation, FAQ et contenus commerciaux.
• Veiller à ce que les contenus soient réellement localisés et adaptés au marché italien , et pas uniquement traduits depuis le français.
• Identifier les formulations peu naturelles, ambiguës ou inadaptées au vocabulaire utilisé localement.
• Participer à la localisation des catégories, guides, contenus commerciaux et éléments du parcours d’achat.
• Vérifier la pertinence des messages utilisés dans les campagnes publicitaires destinées à l’Italie.
• Identifier les problèmes d’expérience utilisateur ou de compréhension susceptibles de pénaliser la conversion.

4. Conseil technique et relation client

• Développer une expertise approfondie des produits Arcane Industries et de leurs applications.
• Apporter un conseil technique fiable et personnalisé aux clients.
• Accompagner les clients dans la préparation et la réalisation de leurs projets.
• Garantir un haut niveau de qualité de réponse, de réactivité et de satisfaction client.
• Répondre aux questions clients publiées sur les fiches produits et autres canaux de contact.
• Suivre les opportunités commerciales et tâches associées dans HubSpot.
• Identifier les questions ou difficultés récurrentes afin d’améliorer les contenus et les outils d’aide à la vente.

5. Performance et amélioration continue

• Suivre les principaux indicateurs commerciaux du marché italien : chiffre d’affaires, demandes entrantes, devis, taux de transformation et motifs de non-conversion.
• Partager régulièrement les retours terrain avec les équipes e-commerce, acquisition, contenu et produit.
• Identifier et prioriser les actions permettant d’améliorer les performances commerciales et la conversion.
• Être force de proposition sur les évolutions du site, de l’offre et des processus commerciaux.
• Contribuer ponctuellement à l’optimisation des contenus produits sur les marketplaces italiennes.

Profil recherché

• Italien langue maternelle ou niveau parfaitement bilingue indispensable.
• Très bon niveau de français indispensable , pour échanger avec les équipes internes et pouvoir accompagner ponctuellement des clients français.
• Forte fibre commerciale et goût pour la vente et le conseil.
• À l’aise avec des produits techniques et capable d’acquérir rapidement une expertise produit.
• Capacité à comprendre le besoin d’un client et à recommander une solution adaptée.
• Excellente qualité rédactionnelle en italien.
• Bonne compréhension du e-commerce et des enjeux de conversion et d’expérience client.
• Capacité à identifier les spécificités d’un marché et à proposer des adaptations concrètes.
• Autonomie, rigueur, curiosité et capacité à être force de proposition.
• Une expérience dans l’univers du bâtiment, de la rénovation, de la peinture, de l’étanchéité ou des produits techniques constitue un plus.

Positionnement dans l’équipe

Le poste est intégré à l’équipe commercial d’Arcane Industries et travaille en interaction étroite avec les équipes marketing, contenu, acquisition et produit.

Il combine quatre dimensions complémentaires :

Commerciale : développer les ventes et transformer les demandes entrantes.

Technique : devenir expert des produits et conseiller les clients dans leurs projets.

E-commerce : contribuer à améliorer le site, ses contenus et ses performances.

Marché local : apporter à Arcane Industries une connaissance concrète du marché italien et participer à l’adaptation de l’offre.

Le poste a vocation à prendre une importance croissante à mesure que l’activité e-commerce d’Arcane Industries se développe en Italie.

Localisation : le poste est basé de préférence dans nos locaux d’ Aubagne , afin de favoriser les échanges avec les équipes et la montée en compétence produit. Nous restons toutefois ouverts au télétravail pour des profils particulièrement adaptés au poste.