Directeur de la relation client (Responsable des relations client)
31k € a 40k €/anEstimé
Temps plein
NETCOM BUSINESS SERVICES SUD
Le Groupe NBS recrute son futur Directeur H/F) de la Relation Client pour prendre la direction d'une plate-forme d'environ 150 collaborateurs répartis entre Paris, Alger et Tunis. Rattaché(e) directement à la Direction Générale, vous aurez la responsabilité de deux pôles complémentaires : Relation Client : réception d'appels, réclamations, pré contentieux et contentieux. Ventes : cross-selling, gestion des leads entrants, prise de rendez-vous et développement commercial. Vos Principales missions :
- Définir et déployer la stratégie de la relation client du groupe.
- Piloter la performance opérationnelle et commerciale (NPS, satisfaction client, FCR, taux de transformation, recouvrement…).
- Manager les équipes et les managers sur 3 sites internationaux.
- Accompagner la transformation des outils CRM et des plateformes de contact.
- Développer une culture d'excellence opérationnelle, d'innovation et de performance.
- ️Vous souhaitez piloter une organisation stratégique au cœur de la performance client et commerciale d'un groupe en forte croissance.
- ️Vous avez plus de 10 ans d'expérience en direction de centres de relation client ou call centers de grande taille.
- ️Une expérience confirmée dans le management multisites, idéalement avec des équipes offshore/nearshore.
- ️Une double expertise en relation client et développement commercial.
- ️Un Leadership, une vision stratégique, la culture du résultat et une forte capacité à accompagner le changement.
- ️Vous recherchez un poste avec une dimension internationale, alliant projet de transformation ambitieux et montée en compétences des équipes.
L'offre d'emploi a été publiée il y a 1 jour
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