Gestionnaire Qualité Support Client F/H

Rattaché(e) au Responsable Qualité Support Client, vous assurez le traitement et la coordination des problématiques qualité complexes liées aux réclamations clients ainsi qu'aux non-conformités internes. Véritable interface entre les clients, les équipes qualité et les services transverses, vous pilotez les investigations, coordonnez les actions correctives et préventives, et garantissez une communication claire et efficace tout au long du processus de résolution. À ce titre, vous analysez les données associées aux réclamations, participez activement aux investigations techniques, coordonnez les différents acteurs impliqués (production, qualité, logistique, service client, R&D, fournisseurs, etc.) et veillez à la traçabilité des informations dans les systèmes de gestion. Vous évaluez les risques potentiels pour les produits et les clients, mettez en œuvre les actions de sécurisation nécessaires et assurez le suivi des plans d'amélioration afin de réduire les récurrences et de renforcer la satisfaction client. Vous êtes également responsable de la rédaction des rapports d'investigation, de l'animation des réunions de suivi, de la communication sur l'avancement des dossiers auprès des parties prenantes internes et externes, ainsi que de la représentation de l'entreprise auprès des clients sur les sujets qualité. Vous pouvez être amené(e) à participer à des audits et à intervenir lors de visites clients ou de déplacements ponctuels. Ce poste requiert de solides compétences analytiques, une excellente capacité de communication, une forte orientation client ainsi qu'une aptitude reconnue à piloter des projets en management transversal. Une bonne maîtrise des outils de résolution de problèmes, des analyses de risques, des référentiels qualité (ISO 9001, ISO 13485, BPF) et un anglais professionnel courant sont indispensables. CDI DE CHANTIER - 3 mois renouvelable 1 fois Profil recherché :

• Formation Bac+4/5 en Qualité, Biotechnologies, Pharmacie ou domaine scientifique équivalent.
• Expérience dans la gestion des réclamations qualité en environnement industriel, idéalement pharmaceutique, biotechnologique ou dispositifs médicaux.
• Forte capacité d'analyse, sens de l'organisation et résistance au stress.
• Excellent relationnel et orientation satisfaction client.

• Coordination d'équipes pluridisciplinaires.
• Communication client et reporting qualité.
• Déploiement et suivi des actions correctives et préventives (CAPA).
• Maîtrise des normes qualité (ISO 9001, ISO 13485, BPF).
• Leadership transversal, autonomie et capacité à fédérer.
• Excellente maîtrise de l'anglais à l'écrit et à l'oral.