Technicien helpdesk H/F
27k € a 35k €/anEstimé
Temps plein
LTd
Le poste :
Nous recrutons pour notre client, acteur du monde de l'industrie, un(e) Technicien Helpdesk N1Vous intégrerez une équipe semi dédiée de 4 techniciens, au sein d'un environnement dynamique et structuré, avec des perspectives d'évolution sur d'autres clients à moyen terme. Au cœur du support utilisateurs, vous serez en charge de :
- La prise d'appels entrants (support N1): En moyenne : 20 sollicitations par jour
- Le traitement des relances et du backlog
- La qualification et résolution des incidents de premier niveau
- La gestion des tickets via l'outil ServiceNow
- La contribution à la qualité de service et à la satisfaction utilisateur
Profil :
Issu(e) d'une formation en informatique vous avez eu l'occasion d'évoluer sur les environnements suivants :- Systèmes : Windows
- Outil ITSM : ServiceNow
- AD création ajout et suppression de droit
- Incidents bureautiques et applicatifs
- Les MDP Nous recherchons avant tout une personne avec :
Un excellent savoir-être (écoute, patience, sens du service)
Une bonne communication orale et écrite pour l'accompagnement des utilisateurs et la rédaction des tickets
Une capacité à gérer les priorités Horaires : du lundi au vendredi, entre 8h et 18h Télétravail possible à hauteur de 50% après une période de formation 100% en présentiel.
A propos de nous :
Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.L'offre d'emploi a été publiée il y a 11 jours
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