Technicien support technique /Clients (H/F)

Acteur majeur de l’emploi depuis près de 70 ans, Manpower est implanté au cœur des bassins d’emploi grâce à son réseau d’Agences et de Cabinets répartis dans toute la France. Notre histoire est celle d’une entreprise résolument engagée pour l’emploi. Cet engagement est d’abord celui de nos 3 950 collaborateurs qui vous conseillent avec passion et vous proposent des solutions concrètes, innovantes et sur-mesure. 

Notre implantation régionale nous apporte une connaissance fine des bassins d’emploi et de la réalité du terrain : notre objectif est de permettre à nos Talents d’acquérir des compétences tout au long de leurs parcours pour développer leur employabilité et permettre aux Entreprises TPE, PME, Grandes entreprises sur tous les secteurs d’activité de rencontrer les talents qu'elles recherchent.

Hélène Chauchon, Manpower Conseil Recrutement, recrute pour son client un Technicien Support Clients H/F en CDI. Le poste est basé à Montceau-les-Mines (71).

Vous avez une expérience technique, idéalement en environnement industriel ? Vous appréciez le contact client et savez expliquer simplement des solutions techniques ? Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques ? Rattaché(e) à la Responsable du Support Technique, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients pour les accompagner dans la résolution de leurs problématiques techniques. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes commerciales, le service clients, le bureau d'études, la qualité, le SAV et la production.

Vos principales missions :
- Traiter les demandes et tickets support clients dans le respect des délais de réponse.
- Analyser les problématiques techniques et apporter des solutions adaptées.
- Orienter les dossiers complexes vers les services concernés.
- Assurer le suivi des réclamations techniques jusqu'à leur résolution.
- Participer à la création et à la mise à jour des bases de connaissances et supports techniques.
- Informer les clients des actions correctives, modifications ou réparations à mettre en uvre.
- Identifier les problématiques récurrentes et contribuer à l'amélioration continue des produits et services.
Votre formation (BTS, DUT ou supérieur à dominante mécanique, électrique ou électronique) et/ou votre expérience (d'au moins 2 à 3 ans dans l'industrie) vous permettent d'échanger avec aisance sur des sujets techniques et d'accompagner efficacement les clients dans leurs besoins.

Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et rédactionnelle, vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Word). Anglais technique lu

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Contrat : CDI

Expérience : 2 ans

Salaire : Selon expérience

Date de début : Dès que possible

Information complémentaire : /Clients