Technicien Helpdesk (H/F) Ajouter aux favoris
30k € a 37k €/anEstimé
Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL NANTES recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk (H/F) Vos missions Vos missions:
- Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance et enregistrer toutes les informations nécessaires dans l'outil de ticketing.
- Qualifier, analyser et synthétiser les besoins exprimés afin d'orienter correctement le traitement.
- Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau 1 sur les environnements bureautiques et applicatifs.
- Escalader les dossiers non résolus vers le groupe support adapté en fournissant toutes les informations utiles recueillies auprès des utilisateurs.
- Accompagner les utilisateurs, assurer leur satisfaction et garantir un suivi rigoureux des dossiers ouverts, notamment via relances utilisateurs ou relances N2/N3.
- Alerter le pilotage en cas de dossiers sensibles, de criticité élevée ou d'incident général.
- Contribuer à l'enrichissement de la documentation interne grâce aux retours d'expérience transmis au Technicien Référent Service Desk.
- Travailler dans un environnement technique comprenant Windows, Exchange, Office 365, réseau full Wi-Fi, Citrix, Active Directory, ServiceNow et diverses applications métiers.
L'offre d'emploi a été publiée il y a 21 heures
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