Expertise fonctionnelle CRM PEGA - Freelance
470 € a 520 €/jourTemps plein
Collective.work
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Taux journalier (TJM): 470-520€
Objet de la prestation d'Expertise fonctionnelle CRM PEGA
Prestation d’intégration/paramétrage avec une expérience sur la solution CRM PEGA.
Ces profils devront être experts de la solution avec un minimum de 3 à 7 d’expérience.
Avoir au moins une expérience d’intégration du CRM PEGA dans une organisation similaire avec un grands nombres d’utilisateurs
Cette prestation vise à la Maintenance en Condition Opérationnelle et au Support Fonctionnelle des solutions CRM, FAQ, Chatbot et Marketingu sein de l'Eco-Système
Ce dispositif a pour cible :
Préparer, organiser et participer aux ateliers de conception sur les processus, les fondations de la plateforme et des interfaces
Corédiger et valider les User Stories (livrables des ateliers de conception)
Définir, hiérarchiser la backlog du produit à livrer
Gérer les cycles Agiles
Participer à la configuration des différents types de sollicitations reçues de la part des clients qui constituent les processus métiers à paramétrer dans le CRM.
Paramétrer le CRM (parcours clients, fiches clients, distribution, routages, flux entrant/sortants).
Configurer FAQ/Chatbot à partir de référentiels de connaissance à construire.
Configurer la solution Marketing
Participer aux cérémonies agiles du projet
Préparer, organiser et participer aux points du Maintien en Conditions Opérationnelles de la plateforme CRM PEGA avec les Institutions de retraites complémentaires (IRCs)
Répondre aux sollicitations des Institutions de retraites complémentaires (IRCs) sur le volet fonctionnel et technique de la plateforme CRM PEGA.
L'offre d'emploi a été publiée il y a 2 jours
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