Chargé(e) d'Assistance & de formations aux Agents et collaborateurs d'Agences H/F

Gan Assurances, Assureur généraliste, filiale du Groupe Groupama, est une entreprise à taille humaine qui constitue, grâce à un collectif de 5 000 personnes, le 5e réseau français d'Agents Généraux et agences assurances répartis sur le territoire.

Rejoindre Gan Assurances, c’est avoir à la fois l’opportunité d’évoluer dans un environnement convivial et bienveillant mais aussi d‘intervenir sur des missions porteuses de sens. La confiance, la proximité, la détermination et l’efficacité sont les 4 valeurs partagées par l’ensemble de nos collaborateurs au quotidien.

Afin de venir renforcer notre équipe basée à Nantes en charge d’accompagner, soutenir et assister en back-office nos agents et collaborateurs d’agences répartis sur le territoire français nous recrutons en CDD un/une Assistant(e) Support et formation au réseau d’agences.

Vous intégrerez une équipe de 12 personnes dans une ambiance conviviale et professionnelle et bénéficierez de formations pendant 3 semaines à votre prise de poste sur nos outils, produits assurances à destination des particuliers, des professionnels, et sur l’ensemble de nos processus afin de pouvoir orienter et renseigner les collaborateurs d’agences.

Vos missions dans le cadre de ce poste :

• Vous êtes, au quotidien, le contact de proximité privilégié des agents et collaborateurs d'agences au national en identifiant précisément la nature de leur demande en appels entrants et en les accompagnant sur nos outils et produits assurances particuliers, santé et professionnels,
• Vous intervenez en support téléphonique pour renforcer leur appropriation des dispositifs commerciaux,

• Vous les accompagnez lors du déploiement de nouveautés sur les produits et/ou les applications métier afin de les former aux changements et les aider dans leur bonne prise en main,

• Vous pouvez être amené à orienter vers les autres services d’assistances sur les questions qui ne relèvent pas de votre périmètre

• Vous êtes issu d’une formation BTS ou Licence en Assurance ou d’une formation orientée Commerciale,

• Vous êtes particulièrement à l'aise au téléphone et dynamique ; vous avez le sens de l’écoute, vous êtes pédagogue et appréciez pouvoir trouver des solutions pour vos interlocuteurs,

• Vous avez au moins 2 à 3 ans d'expérience dans le domaine de l'Assurance et de la relation client,

• Vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre rigueur dans le traitement des missions confiées et votre agilité dans l'acquisition de nouvelles connaissances.

Le poste est basé sur NANTES.

Nos Avantages : Horaires flexibles, télétravail 2 jours/semaine, parking d’entreprise, accès à la Fondation Gan pour le Cinéma, avantages CSE, offres préférentielles d’assurances, mutuelle avantageuse, compte épargne temps (CET), plan épargne retraite (PERCO) et plan épargne entreprise (PEE) avec abondement, intéressement/participation, politique de suivi RH, évolution et mobilité au sein de Gan et du groupe, 25 congés payés + 21 RTT.

Le processus de recrutement : 

• 1er échange de découverte téléphonique avec notre Chargé de Recrutement puis un entretien visio RH,
• Un entretien en présentiel sur nos bureaux de Nantes avec la Responsable d’équipe,

Notre processus de recrutement peut incorporer des prises de références.

Les recrutements de Gan Assurances reposent sur une politique de recrutement inclusive et diversifiée ainsi que sur le respect fondamental du principe de non-discrimination et d'égalité de traitement des candidatures.



Vous vous reconnaissez dans le profil et notre poste ? N'hésitez plus et postulez !