Technicien support applicatif WCS F/H

La mission

Sous la supervision de la direction technique, ce collaborateur assure la pérennité opérationnelle des solutions déployées chez les partenaires bénéficiant d'un contrat de maintenance.

Responsabilités principales :

• Assurer le rôle de point de contact privilégié pour les utilisateurs via les canaux de communication dédiés.
• Gérer les flux de demandes entrantes en garantissant le respect strict des engagements de service (SLA).
• Documenter chaque interaction dans le système de gestion interne en veillant à la complétude des informations requises.
• Réaliser des interventions techniques à distance en respectant les protocoles de sécurité établis.
• Diagnostiquer les incidents complexes en collectant les éléments probants auprès des utilisateurs.
• Déployer des solutions correctives immédiates pour rétablir le service nominal.
• Proposer des solutions de contournement temporaires lorsque le rétablissement complet n'est pas réalisable instantanément.
• Collaborer avec les pôles d'expertise interne pour résoudre les problématiques de niveau supérieur.
• Assurer une traçabilité rigoureuse et continue de l'avancement des dossiers en cours.
• Coordonner, en lien avec la hiérarchie, les interventions curatives sur site si le diagnostic à distance s'avère insuffisant.
• Réaliser des missions d'audit et de maintenance préventive directement dans les infrastructures des clients.

Clôture des interventions :

• Formaliser le compte-rendu d'intervention en précisant la nature du dysfonctionnement, la méthodologie de résolution et les indicateurs de temps.
• Actualiser la documentation technique et les référentiels fonctionnels pour garantir la fiabilité des bases de connaissances.

Le poste implique une mobilité géographique régulière pour intervenir sur les sites clients.

Profil recherché

Le profil recherché est titulaire d'un diplôme de niveau supérieur (Master ou cursus d'ingénieur) orienté vers les systèmes d'information. Une expérience confirmée dans la conception logicielle est indispensable pour assurer la maîtrise des environnements de développement sous Windows.

La maîtrise technique attendue porte sur les langages de programmation orientés objet ainsi que sur la gestion des bases de données relationnelles. Une expertise dans l'écosystème applicatif de l'éditeur leader du marché est requise pour mener à bien les missions confiées.

Par ailleurs, une aisance dans la création d'interfaces et d'architectures Web constituera un atout significatif pour accompagner la transformation digitale des projets en cours.

Compétences et expériences demandées

• Votre formation de BAC+3 à BAC+5 type’ingénieur avec spécialisation en informatique
• maîtrise les solutions Microsoft et notamment les technologies C, C++, C#, SQL sous environnement Windows.
• Vos compétences dans le développement de solutions Web sera un plus apprécié.
• Expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire

L’entreprise

Un acteur majeur de l'ingénierie et de la performance industrielle, membre d'un groupe d'envergure internationale, recherche ses futurs talents pour renforcer son pôle dédié aux solutions logistiques intelligentes.

Basée dans la métropole lyonnaise, cette entité spécialisée se concentre sur l'optimisation des flux et la digitalisation des entrepôts. Son expertise repose sur deux piliers stratégiques :

• Déploiement de solutions logicielles de pilotage : Conception et mise en œuvre de systèmes de contrôle d'entrepôt (WCS) sur mesure pour une clientèle exigeante.
• Accompagnement opérationnel : Gestion complète du cycle de vie des installations, incluant le support technique, la maintenance préventive et curative, la gestion des astreintes ainsi que la logistique des composants critiques.

Lieu(x) de travail possible(s)

• Oullins, France

Expérience requise

3 an(s)

Formation requise

Compétences demandées

sql (langage de programmation) / informatique / c++ (langage de programmation) / c# (langage de programmation) / Visual C++ (Langage De Programmation) / Fondamentaux Du C# / c (langage de programmation) / Évaluation Des Besoins Des Clients

Langues requises

Français