Appui POS - Pilotage Opérationnel de Service - F/H

Appui POS - Pilotage Opérationnel de Service - Cesson Sévigné - F/H

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Contexte

Dans le cadre d'un projet stratégique d'optimisation et de transformation des activités de services, Experis recherche un(e) Appui POS (Pilote Opérationnel de Service) pour intervenir au sein d'un environnement à forts enjeux de gouvernance, de performance et de coordination opérationnelle.

Véritable bras droit du Pilote Opérationnel de Service, vous contribuerez à la fluidité des opérations, au suivi des engagements de service et à la consolidation des indicateurs permettant le pilotage de l'activité. Vous évoluerez dans un contexte exigeant où la transversalité, la rigueur et la capacité d'anticipation sont essentielles.

Vos missions

• Assurer l'appui quotidien au Pilote Opérationnel de Service dans la gestion et le suivi de l'activité.
• Coordonner les échanges entre les différentes parties prenantes internes et externes.
• Garantir la bonne circulation des informations stratégiques et opérationnelles.
• Préparer, organiser et animer les réunions de suivi et comités de pilotage.
• Produire les comptes-rendus, tableaux de bord et reportings associés.
• Suivre les indicateurs de performance (KPIs) et analyser les écarts constatés.
• Participer au suivi budgétaire de l'activité et à la consolidation des données financières.
• Identifier les risques, remonter les alertes et proposer des plans d'actions adaptés.
• Contribuer au respect des engagements de service et à l'amélioration continue des processus.
• Élaborer des synthèses claires et des supports d'aide à la décision destinés au management.

Technical skills

• Pilotage d'activité et suivi d'indicateurs de performance.
• Gestion budgétaire et analyse financière.
• Préparation et animation de comités de pilotage.
• Reporting opérationnel et production de tableaux de bord.
• Gestion des risques, suivi des plans d'actions et traitement des alertes.
• Connaissance des méthodologies de gestion de services.
• Maîtrise des outils collaboratifs et bureautiques (Excel, PowerPoint, Teams, outils de reporting).
• Capacité à analyser, synthétiser et vulgariser des informations complexes.

Soft skills

• Excellente communication orale et écrite.
• Aisance relationnelle et esprit d'équipe.
• Rigueur et sens de l'organisation.
• Capacité à gérer plusieurs sujets simultanément.
• Proactivité et sens de l'anticipation.
• Adaptabilité dans des environnements en transformation.
• Esprit d'analyse et sens des priorités.
• Diplomatie et capacité à interagir avec des interlocuteurs variés.

Rejoindre Experis sur cette mission, c'est intégrer un environnement stimulant où vous contribuerez directement à la performance opérationnelle et à la transformation des services, tout en développant une vision transverse des enjeux de pilotage et de gouvernance.

Engagé·e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.

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