Chargé de Clientèle (h/f)

Votre mission

Chargé de clientèle H/F

Métropole lilloise | CDI | Temps plein
Vous aimez résoudre des problèmes techniques, accompagner les utilisateurs et apporter un service de qualité au quotidien ? Vous recherchez un poste où votre sens du relationnel est aussi important que vos compétences informatiques ? Cette opportunité est faite pour vous.

Votre mission

Au sein d'une équipe à taille humaine, vous assurez l'assistance technique auprès des clients et jouez un rôle essentiel dans la satisfaction utilisateur.
À ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

• Prendre en charge les appels entrants des utilisateurs concernant les incidents ou demandes d'assistance.
• Qualifier, analyser et diagnostiquer les problématiques rencontrées.
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète.
• Enregistrer et tracer les interventions dans l'outil interne de gestion des incidents.
• Garantir une communication claire, professionnelle et orientée satisfaction client.
• Escalader les situations complexes auprès des interlocuteurs concernés lorsque cela est nécessaire.

Votre profil

Profil recherché

Vous disposez idéalement d'une première expérience sur un poste de support informatique, hotline ou assistance utilisateurs.
Vous possédez notamment :

• Une bonne maîtrise de l'environnement Windows.
• Une aisance au téléphone et à l'écrit.
• Un excellent sens du service client.
• Des capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
• Une réelle curiosité technique et l'envie d'actualiser régulièrement vos connaissances.

Vos atouts pour réussir

• Sens de l'organisation et rigueur.
• Réactivité et capacité à gérer les priorités.
• Esprit d'initiative et autonomie.
• Excellent relationnel et goût du travail en équipe.
• Capacité à garder votre sang-froid dans les situations d'urgence.
• Sens des responsabilités et respect de la confidentialité.

Ce que nous vous proposons

• Un poste en CDI au sein d'une entreprise reconnue sur son marché.
• Une équipe bienveillante et collaborative.
• Un environnement de travail stimulant où la satisfaction client est au cœur des préoccupations.
• Des missions variées permettant de développer vos compétences techniques et relationnelles.

Vous souhaitez mettre vos compétences au service des utilisateurs et évoluer dans un environnement dynamique ? N'hésitez pas à nous transmettre votre candidature !
Toutes les candidatures sont étudiées dans le respect des principes d'équité, de diversité et de non-discrimination.

A propos de nous

Vous cherchez un job pour quelques heures, quelques jours ou pour toujours ?
Un CDI ? Une formation pour préparer votre avenir ? Une alternance pour apprendre durablement un métier ? Chez Adecco, on sait que derrière chaque CV, il y a une vraie vie qui mérite un vrai job. Avec 850 agences partout en France , nos recruteurs sont là pour vous écouter, vous conseiller et vous aider à trouver l'emploi qui vous correspond vraiment. En agence ou via nos applications Adecco & Moi et QAPA , vous gardez la main sur votre parcours, selon vos envies et les étapes de votre vie. Parce qu'un job, ce n'est pas seulement un contrat . C'est une expérience réelle, faite de rencontres, parfois un vrai tournant. Avec Adecco, vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé , d' avantages exclusifs et d'opportunités qui peuvent vraiment compter dans votre parcours. Intérim, CDD, CDI ou formation : à chacun sa voie, à chacun son rythme . Adecco, toujours à vos côtés !