Guest Experience (H/F)

À propos de nous Niché au cœur du quartier prisé du Belvédère à Courchevel Moriond, “la plus ensoleillée des stations de Courchevel”, Ultima Hotel Courchevel incarne une vision contemporaine de l'hôtellerie ultra haut de gamme, où l'exclusivité d'un chalet privé rencontre l'excellence d'un service hôtelier cinq étoiles entièrement personnalisé. Notre resort se compose de 13 chalets privés ski-in/ski-out, offrant à une clientèle internationale exigeante une expérience rare, pensée dans les moindres détails. Ici, chaque séjour est entièrement sur mesure : chefs privés, butlers dédiés, chauffeurs, Guest Experience, spa, conciergerie lifestyle et prestations personnalisées rythment le quotidien de nos hôtes dans un environnement à la fois raffiné, discret et profondément humain. Travailler à Ultima Hotel Courchevel, c'est évoluer dans l'un des environnements les plus exclusifs des Alpes françaises, au sein d'une maison où le sens du détail, l'élégance du service et l'anticipation des besoins sont au cœur de notre identité. Nos collaborateurs participent chaque jour à créer des expériences mémorables : organiser une arrivée en hélicoptère face aux sommets enneigés, orchestrer un dîner privé dans un chalet, personnaliser chaque instant d'un séjour familial ou encore accompagner nos hôtes dans la découverte des meilleures expériences des Trois Vallées. Au-delà de l'exigence opérationnelle, Ultima offre un cadre de travail particulièrement enrichissant pour les profils souhaitant évoluer dans l'univers de l'hôtellerie de luxe et développer une véritable culture du service ultra-premium. Polyvalence, responsabilisation, esprit d'équipe et recherche constante de l'excellence font partie intégrante de notre quotidien. Rejoindre Ultima Hotel Courchevel, c'est intégrer une équipe passionnée et ambitieuse, dans un cadre alpin exceptionnel, où chaque collaborateur contribue pleinement à faire vivre l'ADN de la marque : discrétion, précision et émotion. Mission Créez des séjours inoubliables au cœur d'un resort alpin d'exception À Ultima Hotel Courchevel, nous redéfinissons les codes de l'hospitalité de luxe dans l'une des stations les plus prestigieuses des Alpes. Composé de 13 résidences privées “ski-in ski-out”, notre resort o re à ses hôtes une expérience d'une rare exclusivité, où chaque détail est pensé sur-mesure. En tant que Guest Experience, vous êtes le lien précieux entre l'arrivée et l'émotion, entre l'accueil et le souvenir mémorable. Vos missions :

• Accueillir nos hôtes avec élégance, courtoisie et discrétion, dans le respect des standards d'Ultima Collection
• Effectuer les formalités d'arrivée et de départ, en assurant une fluidité irréprochable du parcours client
• Être l'interlocuteur privilégié des clients durant leur séjour pour répondre à toutes leurs demandes, en lien avec les majordomes attitrés à chaque chalet
• Organiser des prestations personnalisées de conciergerie
• Réservations de restaurants, activités sportives ou bien-être
• Cours de ski avec moniteur privé ou école de ski
• Transferts en limousine, hélicoptère, jet privé
• Soirées privées, shopping personnalisé, expériences insolites
• Recueillir et transmettre les préférences des clients aux équipes concernées pour garantir une expérience parfaitement alignée à leurs attentes
• Assurer la bonne communication et la coordination entre les départements (butlers, housekeeping, F&B, spa, ski room...)
• Anticiper les besoins des hôtes et gérer les imprévus avec calme, réactivité et sens du service
• Être ambassadeur(drice) de l'ensemble des destinations du groupe Ultima auprès de la clientèle

• Expérience confirmée en réception ou conciergerie dans un hôtel 5* ou une propriété de luxe
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais à l'écrit comme à l'oral ; toute autre langue est un plus (russe, arabe...)
• Bonne connaissance de Courchevel et de ses prestataires haut de gamme (restaurants, écoles de ski, activités, transport...)
• Présentation irréprochable, élocution fluide, sens du détail et du service personnalisé
• Esprit d'équipe, rigueur, autonomie et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément
• Aisance avec les outils informatiques liés à l'accueil et aux réservations
• Enthousiasme, diplomatie et goût du travail bien fait