Assistant(e) Technique Relation Client Bilingue Français / Italien H/F

À propos de nous Vous avez envie de diversifier vos expériences professionnelles, de gagner en liberté et en sérénité ? Vous êtes au bon endroit ! Avec nos 190 agences réparties sur tout le territoire, nous sommes toujours plus proches de vous. Il y a plein de raisons de donner raison à notre intérim, découvrez l'intérim fait pour vous ! Mission En tant que Chargé de relation client bilingue FR/IT, vous accompagnez les clients sur l'ensemble de leur parcours, tout en contribuant à l'industrialisation technique des dossiers de production électronique. Vos missions principales :

• Avant-vente : conseiller techniquement sur l'utilisation du site, accompagner la configuration des produits PCB, renseigner les demandes de devis et assurer la disponibilité par téléphone, chat et e-mail.
• Pendant la commande : valider et suivre les commandes jusqu'à la livraison, coordonner avec production et achats, négocier délais et prix, compléter et mettre à jour le CRM.
• Après-vente : gérer le SAV (litiges, réclamations), répondre aux questions post-livraison et fidéliser les clients dans une logique de relation long terme.
• Industrialisation technique : contrôler et valider les dossiers de fabrication (fichiers Gerber, BOM, fichiers d'assemblage), identifier les incohérences, valider les approvisionnements et suivre les achats de PCB. Ces compétences techniques sont développées progressivement lors de l'onboarding.

Profil Vous assurez la relation client bilingue français / italien dans un environnement industriel électronique exigeant. Profil recherché :

• Bilingue français / italien indispensable à l'oral et à l'écrit, anglais apprécié.
• Expérience en relation client B2B, hotline ou support technique (téléphone, chat, e-mail).
• Maîtrise d'un CRM, sens de la négociation et capacité à gérer réclamations et litiges.
• Esprit critique, sens de l'optimisation et bonne capacité d'analyse.
• Organisation, autonomie, rigueur et forte orientation client.
• Intérêt pour la technique et les problématiques d'assemblage de cartes PCB (compétences Gerber/BOM développées lors de l'onboarding).
• Capacité à s'inscrire dans la politique Qualité de l'entreprise et à respecter les exigences normatives et réglementaires.