Alternance - Gestionnaire de Parc Informatique (H/F)

A propos de E2SE Business School: E2SE Business School est une école supérieure régionale implantée à Caen et Le Havre avec ses 4 campus. Présente en Normandie depuis 1998, elle est spécialisée dans 15 métiers du tertiaire : Management, Ressources Humaines, Marketing, Finance, Communication, entre autres. Chaque année, l'école accompagne plus de 2 500 étudiants dans la construction de leur avenir professionnel, en les formant à devenir des experts opérationnels dans leur domaine. E2SE Business School propose des parcours de formation du Bac +2 au Bac +5, accessibles en alternance (contrat de professionnalisation et contrat d'apprentissage) ainsi qu'en formation initiale.

Pour le compte de ses entreprises partenaires, l'école assure également la présélection des candidats, garantissant une adéquation optimale entre les profils et les besoins du marché. Votre mission: Vous souhaitez intégrer une formation en digital IT au sein de l'E2SE Business School de Caen et vous êtes à la recherche d'une alternance en BTS Services Informatiques aux Organisations ?

Un laboratoire près de Caen (14) recherche un Gestionnaire de Parc Informatique (H/F) en ALTERNANCE.

Missions :
1.. Support Utilisateur

Réception des appels téléphoniques, emails et tickets des différents utilisateurs afin de répondre à leurs demandes fonctionnelles;

Résolution d'incidents de niveau 1 et 2 puis escalader si nécessaire auprès des experts du domaine;

Suivre et relancer les tickets jusqu'à leur clôture;

Accompagnement des utilisateurs au changement.

2. Rédaction et Formation

Rédaction de documents explicatifs techniques pour le service informatique;

Documenter les outils mis à disposition des utilisateurs;

Formation des utilisateurs sur les outils internes.

3. Gestion du parc Informatique et Téléphonie

Assurer la maintenance informatique, la disponibilité, la fiabilité des équipements informatique

Assurer la sécurité des installations que ce soit vis-à-vis de l'interne ou de l'externe (protection anti-virale, pare-feu)

Gérer les comptes et les droits d'accès des utilisateurs

Gérer le câblage réseau et les routages

Suivi des stocks dans une logique de rationalisation et d'optimisation

Saisie des commandes des composants informatiques et matériel (PC fixes, portables, accessoires...) dans l'outil de gestion dédié.

Suivi des commandes dans les différentes phases jusqu'à l'installation finale

4. Projets

Participer aux projets de développement de l'entreprise sur votre périmètre;

Veille technologique et participation à l'amélioration continue des processus. Votre profil: Être à l'écoute des services et utilisateurs.
Être rigoureux(se), précis(e) et méthodique.