Chargé d'Accueil & Commercial (H/F)

Rejoignez Arbellia

Arbellia est un nouveau concept d’appartements avec services du groupe Les Jardins d’Arcadie, pensé pour offrir à ses résidents un cadre de vie confortable, flexible et convivial.

Plus qu'un simple lieu d'hébergement, Arbellia propose une expérience de vie alliant autonomie, services et partage. Arbellia, c’est vivre, autrement.

Face à la Cathédrale Saint Etienne, dans l’ancien hôtel des Postes de Châlons, Arbellia propose 14 appartements à la location longue durée, et 44 appartements en court et moyen séjours.

Bien plus qu'une résidence : c’est un lieu de vie innovant où confort, services et rencontres intergénérationnelles prennent place dans un cadre historique exceptionnel.

Dans le cadre de son ouverture, nous recherchons un(e) Chargé(e) d'Accueil & Commercial(e) pour participer activement à la satisfaction de nos résidents et au développement de la résidence.

Parce qu'une première impression dans un moment de choix de vie est primordiale pour contribuer à la qualité de service proposée.

Vos missions :

Accueil & Relation Résidents

• Assurer l'accueil physique et téléphonique des résidents, clients et prestataires.

• Accompagner les arrivées et départs des clients.

• Répondre aux demandes courantes et orienter les résidents vers les services adaptés.

• Garantir une qualité d'accueil irréprochable et contribuer à une expérience client positive.

• Assurer le suivi du confort et de la satisfaction des résidents.

Commercialisation & Développement

• Présenter la résidence et ses services aux prospects.

• Réaliser les visites commerciales.

• Participer aux actions de commercialisation et au suivi des prospects.

• Promouvoir les services complémentaires proposés par la résidence.

• Contribuer à l'atteinte des objectifs de remplissage et de chiffre d'affaires.

Gestion Administrative

• Répondre aux e-mails et assurer le suivi administratif quotidien.

• Utiliser les outils et logiciels dédiés à la gestion des séjours (PMS Résalys).

• Participer au suivi des dossiers clients.

• Assurer la remontée d'informations auprès de la direction.

Vie de la Résidence & Services

• Veiller au bon fonctionnement des espaces communs et des équipements à disposition des résidents.

• Superviser la propreté et l'ordre des espaces dédiés (laverie, cuisine partagée, espaces de convivialité, salle de réunion, etc.).

• Effectuer le réassort des équipements communs lorsque nécessaire.

• Participer à la préparation et à la mise en place d'événements ou de séminaires.

• Signaler les dysfonctionnements techniques et assurer le suivi des interventions de premier niveau.

Poste évolutif ! 

Profil recherché :

Formation en hôtellerie, tourisme, commerce, gestion ou médico-social (Bac+2 minimum ou équivalent).

Compétences

• Sens développé du service client et de l'accueil.

• Aisance relationnelle et excellente présentation.

• Bonne maîtrise des outils informatiques.

• Connaissance des logiciels hôteliers appréciée.

• Maîtrise de l'anglais ; une autre langue est un plus.

Qualités personnelles

• Organisation et autonomie.

• Polyvalence et esprit d'initiative.

• Dynamisme et sens des responsabilités.

Conditions et avantages

• Horaires principalement le samedi-dimanche-lundi, avec ponctuellement une adaptation lors d'événements.

• Évolution possible vers un temps complet selon le développement de la résidence.

• Mutuelle d'entreprise proposée.

Rejoignez notre quotidien !

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.