Conseiller Accueil et Services H/F

En tant que  Conseiller d'Accueil, vous êtes le premier point de contact des clients entrants dans l’agence. A ce titre, v ous jouez un rôle essentiel dans leur satisfaction et fidélisation.

Vous intégrez une agence collaborative, au plus proche de nos clients que vous conseillez en agence ou à distance.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’ensemble des conseillers de votre agence et votre manager qui vous accompagneront durant votre intégration.

Vos principales missions seront :

•  Accueillir et conseiller les clients de l’agence  via plusieurs canaux (agence, téléphone)
•  Analyser leurs besoins  et y répondre efficacement. Les orienter si nécessaire vers le conseiller dédié
•  Accompagner les clients  sur l’application mobile, la banque en ligne et l’usage de la signature électronique
•  Effectuer l’ensemble des opérations courantes  (dépôts, retraits, virements, commandes de moyens de paiement)
•  Assister les clients dans l’utilisation des services bancaires digitaux  dont la banque à distance
•  Assurer le suivi administratif  : prise de rendez-vous et tenir à jour les dossiers clients (KYC)

Ce que le poste va vous apporter :

Votre évolution professionnelle compte pour nous. Chaque année, plus de 3000 collaborateurs réalisent une mobilité au sein de LCL, soit un taux de plus de 18% par an.  

Bien plus qu’un poste, construisons ensemble votre projet professionnel.

Parce que la relation client est notre cœur de métier, votre parcours chez LCL débutera par le métier de Conseiller d’Accueil puis, grâce à votre implication et au développement de vos compétences vous pourrez évoluer vers le poste de Conseiller de Clientèle des Particuliers.

LCL recrute tous les profils notamment ceux n’ayant pas d’expérience en banque et non expérimentés.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

LES + DE NOTRE ENTREPRISE :

•  Package global de rémunération attractif  : une Rémunération Fixe complétée par une Rémunération Variable de la Performance ainsi qu’un accès au Plan d’épargne Groupe, des primes d’intéressement et participation aux bénéfices de l’entreprise et un abondement
•  Congés supplémentaires  relatifs à la convention collective bancaire
•  Tarifs préférentiels bancaires  et  avantages CSE
• Jusqu'à 33 jours de  télétravail  par an
• Partenariat  crèches  et tickets  CESU
•  Couverture santé  et  prévoyance
• Forfait et avantages pratiques «  mobilité durable  » pour les velotafeurs
• Tickets restaurant

Mais aussi :
• Un accompagnement et des formations tout au long de votre carrière au sein de LCL, mais également au sein du Groupe Crédit Agricole
• Un collectif soudé  et engagé dans l’atteinte d’ objectifs communs
• Une entreprise qui s’engage en faveur de la  diversité  et à ce titre, nous encourageons tout(e) candidat(e) ayant l’expérience requise à postuler à nos offres

PROCESSUS DE RECRUTEMENT :
• Premier échange téléphonique avec un recruteur (RH)
• Entretien avec un recruteur (RH) 
• Entretien avec un manager métier

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac

Formation / Spécialisation

Vous êtes titulaire d'un Bac minimum et avez une expérience significative dans le commerce auprès d'une clientèle attentive.

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Compétences recherchées

• Vous avez d’excellentes qualités relationnelles et une écoute active pour accueillir et orienter chaque client.
• Votre adaptabilité vous permet de gérer des demandes variées tout en assurant un service de qualité.
• Doté d’une appétence commerciale , vous identifiez les opportunités pour proposer des produits adaptés aux besoins des clients.
• Votre rigueur et votre sens de l’ organisation garantissent un traitement précis et efficace des opérations courantes.