Directeur exploitation & satisfaction client (H/F)

Sous l'autorité du Directeur général, membre du codir, en co-construction avec l'équipe de cadres, vous :

• Impulsez une réflexion stratégique et marketing visant à faire évoluer le business model de la structure pour générer notamment à partir du Hangar 20 et de ses 2000 m2 une hausse substantielle du chiffre d'affaires, des recettes, de la marge nette et des résultats. Vous élaborez une stratégie, définissez un positionnement et un mix marketing, une offre de services et d'activités, une programmation évènementielle et culturelle, un plan d'investissement, un business plan, un plan d'action opérationnel etc.. ;
• Portez en interne la démarche « Très Grande Satisfaction Visiteur ». A ce titre, vous pilotez la démarche d'analyse des parcours clients/visiteurs ; définissez, en co-construction avec les parties prenantes, des axes et des orientations déclinés en plan d'action opérationnel visant les plus hauts standards du secteur ; formez et sensibilisez le personnel ; suivez précisément la mise en œuvre effective jusqu'à la certification par des tiers ;
• Prenez la direction et le management des équipes d'exploitation et services des publics (accueil, billetterie, boutique, café-restaurant), médiation et évènementiel, près de 10 salariés et autres intervenant externes en fonction de besoin ;
• Contribuez aux activités de l'équipe de direction générale en matière budgétaire, ressources humaines, recherche de fonds et ingénierie financière et de projets, relations institutionnelles et partenariales.

Territoires RH, expert national du recrutement de cadres dirigeants publics et politiques depuis plus de 20 ans recherche pour Cap Sciences.

• Bac + 4/5.
• ESC/Master et/ou ingénieur.
• Expérience d'une dizaine d'années dans le développement et l'optimisation du fonctionnement de business unit liés à la culture, au tourisme, à l'événementiel ou aux loisirs.
• Autres expériences dans le retail, les parcs de loisirs, les centres culturels, l'hôtellerie de luxe, les palais des congrès, les centres d'affaires, les agences d'évènementiels.