Technicien Support Utilisateurs N2 (H/F)

Le poste :

Dans le cadre du renforcement des activités de support informatique sur un environnement à forte exigence opérationnelle, nous accompagnons l'un de nos clients grands comptes basé à Saint-Aignan-Grandlieu.

Pour intégrer une équipe à taille humaine composée de trois techniciens et d'une coordinatrice, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Utilisateurs N2 (H/F).

Vos missions au quotidien :

Intégré(e) au sein de l'équipe support de niveau 2, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilége pour la résolution d'incidents techniques plus complexes et le maintien d'une qualité de service optimale :
- Prise en charge N2 : Diagnostiquer, analyser et traiter les incidents techniques et demandes de niveau 2 escaladés par le N1.
- Gestion du Ticketing : Enregistrer, suivre et documenter l'ensemble des interventions dans l'outil ITSM iTop.
- Suivi & Appels sortants : Effectuer des relances et des appels sortants auprès des utilisateurs pour valider les résolutions et assurer un suivi personnalisé des dossiers.
- Résolution & Qualification : Intervenir sur les problématiques d'environnement poste de travail, de connectivité réseau et d'accès applicatifs.
- Satisfaction Utilisateurs : Accompagner les collaborateurs avec pédagogie tout en veillant au respect des engagements de service (SLA).

Environnement technique :
Windows / Outil ITSM iTop / Réseaux (LAN, Wi-Fi, adressage IP) / Environnements virtuels Citrix / Imprimantes et copieurs réseau.

Profil :

Formation & Expérience : Issu(e) d'une formation supérieure en informatique (Bac+2 ou équivalent), vous justifiez d'une expérience significative réussie sur un poste de support utilisateurs de niveau 2 ou Helpdesk avancé.

Compétences techniques requises :
- Maîtrise des environnements poste de travail Windows.
- Solides bases en réseaux (fondamentaux LAN/Wi-Fi, adressage IP).
- Bonnes connaissances de l'environnement virtuel Citrix.
- Pratique de la gestion d'un parc d'imprimantes réseau et d'un outil ITSM (iTop ou équivalent).

Qualités professionnelles :
- Sens du service développé et excellent relationnel utilisateur.
- Capacités d'analyse, de diagnostic et esprit de résolution de problèmes.
- Rigueur, sens de l'organisation, méthode et autonomie.
- Esprit d'équipe et aisance relationnelle à l'oral comme à l'écrit.

Mobilité : Des déplacements ponctuels sont à prévoir.

Processus de recrutement chez LTD :
- Analyse de votre candidature (CV actualisé) par nos consultants.
- Entretien de qualification et d'évaluation avec LTD.
- Entretien opérationnel avec les équipes de notre entreprise cliente.
- Démarrage de votre mission début septembre à Saint-Aignan-Grandlieu.

LTD s'engage au quotidien en faveur de la diversité et de l'inclusion. À ce titre, toutes nos offres sont étudiées à compétences égales pour toutes les candidatures, y compris celles des personnes en situation de handicap.

Vous possédez une solide maîtrise du support N2 et souhaitez intégrer une équipe dynamique offrant de la flexibilité (télétravail) ? Transmettez-nous votre CV sans plus attendre !

A propos de nous :

Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.