Manager d’Assistance (H/F)

Mission: Filiale du Groupe CNP Assurances, Filassistance met en œuvre des prestations d’assistance au service d’assurés en difficultés. Filassistance est un assisteur multi-spécialiste qui intervient aussi bien en assistance de personnes qu’en assistance automobile et multirisques habitation. Filassistance a dégagé 75 M€ de chiffre d’affaires en 2025 et bénéficie d’excellentes perspectives de croissance. Vous aimez fédérer une équipe, piloter la performance et être au cœur de l'action ? Rejoignez Filassistance et prenez la tête d'une équipe de chargés d'assistance, au service de clients qui traversent des moments critiques et comptent sur nous 24h/24 et 7j/7. Rattaché(e) au responsable de pôle (Automobile ou Santé), vous encadrez une équipe de 12 à 15 chargés d’assistance. Vous êtes le/la garant(e) de la performance opérationnelle ainsi que de la qualité de service délivrée aux clients. À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

• Piloter l'activité quotidienne du plateau et veiller à l'atteinte des objectifs (qualité de service, productivité, délais)
• Évaluer les performances individuelles, identifier les axes de progression et déployer des actions de développement ciblées
• Accompagner votre équipe au quotidien via des rituels managériaux réguliers (entretiens individuels, briefs collectifs)
• Apporter un soutien opérationnel direct lors des situations complexes
• Animer une équipe bienveillante et engagée, dans un climat propice à la performance
• Participer activement au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs
• Contribuer à l'amélioration continue des process opérationnels

• Vous êtes un(e) manager de proximité avec 3 à 5 ans d’expériences en management d’équipe dans la relation client en centre d’appel
• Vous savez fédérer, motiver et faire monter en compétences une équipe opérationnelle
• Vous gardez le cap sous pression, avec méthode et sérénité
• Vous communiquez avec clarté, tant à l'écrit qu'à l'oral, y compris en anglais
• Vous êtes à l'aise avec les indicateurs de performance et le pilotage data
• Une expérience dans le secteur de l'assistance est un atout apprécié

RÉMUNÉRATION

• 38 – 42 K€ fixe - salaire sur 13,5 mois selon expérience + prime sur objectif
• Tickets restaurants (10 €)
• Passe Navigo pris en charge à 75 %
• Primes d’astreintes
• Prime annuelle de participation / intéressement
• Contrat d’assistance pris en charge à 100 %
• Mutuelle familiale prise en charge à 70 % et prévoyance
• Intéressement

- PEE

#FIL/IND