Technicien (h/f)

Détails de l'offre

Famille de métiers

Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Médiation

Grade(s) recherché(s)

Technicien
Technicien principal de 2ème classe
Technicien principal de 1ère classe
Rédacteur
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint technique

Métier(s)

Ouvert aux contractuels

Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ( Art. L332-14 du code général de la fonction publique )
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Temps de travail

Temps complet

Descriptif de l'emploi

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information et de l'Organisation, vous êtes placé sous l'autorité du responsable du
centre de services. Vous assurez la gestion courante des équipements informatiques dans le respect des plannings et de la
qualité attendue.
Vous surveillez le fonctionnement des équipements informatiques, physiques et logiques dans le cadre des méthodes
d'exploitation de la Collectivité.
Vous effectuez les interventions nécessaires à la maintenance des équipements, à l'assistance aux utilisateurs et au
déploiement des matériels et logiciels

Missions / conditions d'exercice

Hotline et gestion de la connaissance :
- Enregistrer les incidents et les demandes, assister les utilisateurs
- Qualifier et diagnostiquer les dysfonctionnements du système d'information
- Suivre l'évolution des dossiers et alerter le responsable si nécessaire
- Enregistrer les activités dans l'outil de gestion de l'assistance et renseigner la base de connaissances
- Appliquer et mettre à jour les procédures, respecter les consignes de sécurité
- Proposer des pistes d’amélioration des services délivrés aux utilisateurs
- Reporting, rendre compte auprès des responsables
Technicien en intervention de Niveau 1 :
- Intervenir à distance de préférence, ou sur site, afin de résoudre les incidents et garantir le fonctionnement optimal des
matériels et logiciels des utilisateurs
- Préparer, configurer et installer les équipements informatiques, téléphoniques et réseaux (outillage de télégestion et
télédistribution du aprc informatique)
- Traiter les tickets dans les délais convenus, prendre en compte les priorités, gérer les escalades vers le niveau 2, assurer le
lien avec les prestataires
- Assister et conseiller les utilisateurs en matière de sécurité périphérique (sauvegardes, mots de passe, lutte antivirale, …)
- Réparer les matériels et les logiciels (PC, téléphones IP, imprimantes, photocopieurs, vidéo projecteurs, …)
- Préparation et livraison du matériel informatique et des cartouches aux services de la Ville
- Participation à des actions ponctuelles (déménagements de services, organisation d’événements)
- Réalisation de tests de fonctionnement sur les équipements informatiques
- Signalement des manques en stock et des risques de rupture de stock

Profils recherchés

- Capacité d’écoute
- Avoir le sens du service de l'organisation, de la rigueur et de la méthode
- Savoir travailler en équipe
- Faire preuve d'autonomie et d'esprit d'initiative
- Faire preuve de sang-froid et de rapidité dans le traitement des incidents et problèmes critiques