Service Delivery Manager IT (H/F)

Job ID: REF19132GPosted: 2026-08-04Location: Toulouse, Occitanie, FREmployment Type: ContractFunction: EngineeringExperience Level: Mid-Senior LevelIndustry: Information Technology And ServicesCompany: ALTENDescription de l'entrepriseLeader mondial de l’Ingénierie et du Conseil en Technologies, ALTEN accompagne les grands acteurs industriels dans leurs projets de transformation technologique.Présent dans plus de 30 pays, le groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 4,099 milliards d’euros en 2025 et compte aujourd’hui plus de 57 400 collaborateurs, dont une majorité d’ingénieurs.Dans le cadre du développement de nos activités dans le secteur aéronautique à Toulouse, nous recherchons un Service Delivery Manager.Description du posteEn tant que Chef de Projet / Delivery Manager, vous pilotez des projets applicatifs et web à forte visibilité, avec responsabilité sur les engagements de delivery, la performance opérationnelle et la satisfaction client.Vous intervenez dans un contexte structuré nécessitant une gouvernance rigoureuse, une gestion proactive des risques et une forte capacité à fédérer les équipes autour des objectifs de qualité, coûts et délais.Vous contribuez également au développement et à la pérennisation de l’activité en identifiant les opportunités d’évolution du périmètre et en assurant une relation client de proximité.Missions principalesPilotage opérationnel & deliveryPiloter des projets en engagement de résultat (WU/UO/forfait)Assurer la tenue des engagements coûts, qualité et délaisDéfinir et suivre les plannings, charges, budgets et KPI de performanceSuperviser l’avancement des développements, tests et mises en productionGarantir la qualité des livrables et l’application des bonnes pratiquesIdentifier et anticiper les risques, dépendances et dérives projetAssurer le reporting et l’animation des instances de gouvernanceCoordination & managementEncadrer et coordonner les équipes techniques et fonctionnellesFédérer les équipes autour des objectifs projet et de productivitéAssurer la communication entre les parties prenantes métiers et techniquesAccompagner les collaborateurs dans leur montée en compétencesGestion d’UO & développement d’activitéPiloter la performance et la productivité de l’unité opérationnelleContribuer à l’optimisation des charges et à l’amélioration continue du deliveryParticiper au suivi financier et à la rentabilité des activitésDévelopper une relation client de confiance et identifier de nouvelles opportunitésContribuer aux actions d’avant-vente et au développement commercial du périmètreQualificationsCompétences et expériences attenduesExpérience significative en pilotage de projets complexes, idéalement dans des environnements organisés en Work Units (WU) ou centres de servicesMaîtrise de la gestion d’Unités d’Œuvre (UO), avec suivi de la productivité, des charges, des engagements et des indicateurs de performanceForte culture du delivery et de l’engagement de résultat : respect des coûts, délais, qualité et satisfaction clientCapacité à structurer, planifier et sécuriser des projets à forte visibilitéSensibilité marquée au développement commercial :identification d’opportunitésdéveloppement de la relation clientcontribution à l’extension du périmètre et à la fidélisationExpérience dans le pilotage transverse d’équipes pluridisciplinaires et dans la coordination de parties prenantes multiplesSoft skills recherchéesLes compétences comportementales constituent un élément clé du poste :Excellent relationnel et forte capacité de communicationLeadership naturel et capacité à fédérer les équipes autour d’objectifs communsOrientation client et culture du résultatCapacité d’analyse, prise de recul et sens des prioritésAutonomie, rigueur et proactivitéAisance dans les environnements exigeants et à forte pression opérationnelleEsprit entrepreneurial et orientation businessInformations supplémentairesPourquoi choisir ALTEN ?Projets à fort impact : Participez à la modernisation des infrastructures aéronautiques, avec des enjeux de migration cloud et d’automatisationCommunauté technique : Bénéficiez d’un réseau d’experts, d’échanges réguliers et de retours d’expérienceFormation et évolution : Accès à des certifications (AWS, Azure, etc.) et à des parcours de montée en compétencesEnvironnement stimulant : Culture inclusive, diversité, et engagement pour un avenir technologique responsable