Technicien de support utilisateur F/H

Technicien de support utilisateur F/H - Quimper

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Contexte

Dans le cadre du renforcement d'une équipe IT, vous intervenez sur des missions de support, d'administration et d'exploitation de premier niveau. Véritable point de contact des utilisateurs, vous assurez la prise en charge des incidents, le suivi des demandes et contribuez à la qualité de service délivrée par le support informatique.

Vos missions

• Assurer le support utilisateurs de niveau 1 : prise en charge, diagnostic et résolution des incidents courants.
• Administrer les comptes et services Microsoft (Active Directory, Entra ID, Exchange, Microsoft 365).
• Déployer, configurer et maintenir les postes Windows 11, équipements mobiles et solutions de visioconférence (MTR).
• Réaliser les premiers diagnostics systèmes et réseaux (Wi-Fi, VPN, DNS, DHCP, impression).
• Gérer le cycle de vie du matériel informatique et maintenir à jour l'inventaire du parc.
• Garantir la qualité du traitement des tickets dans le respect des processus ITSM et des SLA.
• Contribuer à l'amélioration continue de la base de connaissances et collaborer avec les équipes N2/N3 sur les escalades et projets techniques.

Technical skills

• Administration des postes de travail Windows 10/11.
• Support utilisateurs de niveau 1 et gestion des incidents.
• Active Directory et Entra ID.
• Microsoft 365 (Teams, OneDrive, Office, Exchange Online).
• Gestion des terminaux via Intune.
• Outils de ticketing (GLPI ou équivalent).
• Diagnostic réseau de premier niveau (DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi).
• Gestion des équipements utilisateurs et du parc informatique.

Soft skills

• Excellent sens du service et de la satisfaction utilisateur.
• Qualités relationnelles et pédagogie.
• Rigueur et sens de l'organisation.
• Capacité d'analyse et de diagnostic.
• Esprit d'équipe et collaboration transverse.
• Autonomie dans la gestion des priorités.
• Force de proposition et démarche d'amélioration continue.
• Adaptabilité dans un environnement technique en évolution.

Pourquoi rejoindre ce projet ?

Vous évoluerez dans un environnement Microsoft moderne au sein d'une équipe IT engagée, avec des missions variées mêlant support utilisateurs, administration système et gestion du parc informatique, tout en contribuant directement à la qualité de service délivrée aux utilisateurs.

Engagé·e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.

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