Chef de projet - Relation clients I H/F EDTECH - Paris I 35k€ - 45k€

L'ENTREPRISE : STARTUP RECONNUE SUR LA FORMATION ONLINE 

Pourquoi j’ai sélectionné cette société ? 

• +60 collaborateurs (effectif triplé en moins d'un an !)
• Startup en hypercroissance : CA doublé VS N-1
• Un des leaders de l'Edtech en France
• Importants investissements en Marketing : +20% d'inscriptions en 6 mois
• Grosses ambitions : devenir le référent de son secteur BtoC + développement d'une offre BtoC 
• Catalogue de formations doublé en 1 an
• Formations certifiées et reconnues par l'Etat

 

MISSION : AMÉLIORER LES PROCESS LIÉS AU PARCOURS CLIENT (BtoC et BtoB)

Rattachée à la Responsable du pôle Accompagnement Apprenants, vous aurez pour principales missions de : PARCOURS CLIENT : 

• Analyser les remontées faites par les clients pour définir des axes d'amélioration
• Améliorer le parcours client en implantant ou en modifiant des process/outils : Zendesk - Aircall - Zoho
• Piloter et optimiser le CRM
• Travailler en collaboration des équipes transverses pour améliorer les process : Sales, Marketing, Tech, Chefs de projets...

GESTION DE PROJET : 

• Planifier les projets liés à la relation-client : cadrage, communication, suivi, respect des jalons 
• Mettre en place les méthodes, outils, reporting KPIs, liés aux règles de fonctionnement du projet et suivre l'avancement 

 

 

VOTRE PROFIL : CHEF DE PROJET SATISFACTION CLIENT (H/F)

Must have :

• Vous avez une première expérience réussie dans le conseil / satisfaction client 
• Vous êtes autonome, rigoureux(se), organisé(e) et vous avez l'habitude de coordooner différentes parties prenantes  
• Vous maîtrisez des méthodes de pilotage de projet et d'accompagnement client 
• Vous êtes orienté data et vous maitrisez Excel 
• Vous avez l'esprit d'équipe
• La maitrise d 'Aircall - Zendesk - Zoho est un plus 

MODALITÉS :

• Rémunération  : package entre 35K et 45K€ selon expérience
• Avantages : participation au transport, tickets restaurant, mutuelle, etc.
• Remote : 2 à 3 jours de télétravail par semaine. 
• Locaux :  Paris 11

PROCESSUS DE RECRUTEMENT : Voir email sur datarecrutement.fr

• Visio / appel avec Data Recrutement : postulez sur le site ou envoyez-moi un email.
• Entretien avec la Responsable Apprenants 
• Entretien avec le CEO
• Offre !

Créé en 2015, Data Recrutement est le cabinet de chasse du TOP500 du digital.Nous sélectionnons les meilleures opportunités Adtech, SaaS, e-commerce, Deeptech, Big Data, Fintech, HRtech, Greentech, Foodtech, …  Notre équipe recrute les talents :  - Data & Tech - Product & Design - Sales & Support  Pour postuler : consultez nos offres sur datarecrutement.fr (