Conseiller Clients H/F

A propos de Action Logement: Vouloir améliorer le logement. ET LE FAIRE !

Rejoignez un Groupe qui agit concrètement pour faciliter le logement des salariés et ainsi améliorer le quotidien de millions de Français.
Le groupe Action Logement, employeur de référence dans son secteur, couvre
l'ensemble des métiers de service et de l'immobilier. À ce jour, le Groupe compte plus de 100 métiers répartis dans quatre grands domaines d'expertises : l'aide et
l'accompagnement des bénéficiaires, la gestion du parc immobilier, la conception et la construction de logements durables, l'amélioration et l'innovation au service de toutes les activités du Groupe. Votre mission: Le Conseiller Clients accueille, informe, renseigne ou oriente les clients selon des
process définis par la Direction de l'Ecoute et de la Relation Clients et cela quel que soit le canal de relation. Il diagnostique la problématique logement du client ou l'état d'avancement de sa demande. De par sa maitrise des offres ALS et des parcours clients, il propose la solution la plus adaptée. Le cas échéant il oriente le client vers le service adapté.

MISSIONS & ACTIVITES

Accueil et découverte du client
Accueillir et accompagner le client selon les standards de la Relation Client, en
agence, par téléphone ou via les canaux digitaux
Réaliser un premier diagnostic grâce à une écoute active afin d'identifier les besoins et orienter le client
Proposer un rendez-vous de suivi ou orienter vers un expert métier si nécessaire
Informer le client sur l'état d'avancement de ses demandes et, selon la situation,
apporter conseil ou solliciter le niveau 2

Accompagnement et suivi
Assurer le suivi des dossiers clients sur l'ensemble des canaux en utilisant les outils dédiés (CRM, MRC, plateformes de gestion, etc.)
Effectuer des appels sortants proactifs ou à la demande du client
Garantir une information claire et régulière tout au long du parcours client
Conseil et proposition d'offres
Identifier et proposer les offres et services adaptés aux besoins du client
Constituer et qualifier les dossiers clients afin de faciliter la prise de décision
Assurer la traçabilité et le reporting de l'activité

Contribution à la performance et à l'amélioration continue
Participer à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
Contribuer à l'amélioration du parcours client
Proposer des axes d'amélioration des outils, supports et synergies avec les autres
métiers

Avantages au sein du groupe :
- Titres Restaurant de 10,50 euros par jour travaillé ;
- Tarifs mutuelle/prévoyance avantageux ;
- Intéressement au bout de 3 mois d'ancienneté ;
- 27 jours de Congés Payés annuels ;
- Travail hebdomadaire de 38H avec une attribution de 18 jours RTT pour une année complète, au prorata du temps de présence ;
- Accès à la billetterie et oeuvres sociales du CSE ;
- Possibilité de bénéficier du Télétravail selon l'organisation de l'équipe Votre profil: Diplômé d'une formation dans le domaine Clientèle/Administration, vous êtes un très bon communiquant curieux et doté d'excellentes qualités relationnelles.

Vous avez une vraie fibre sociale, maîtrisez l'informatique, êtes soucieux de la
satisfaction client et disposez idéalement de connaissances dans le domaine locatif.