Coordinateur SAV H/F

A propos de EXPRESSO SERVICE: De la machine au moulin, un bon café nécessite un matériel de qualité, entretenu avec soin au quotidien. C'est la conviction d'Expresso Service, premier service technique du café et des boissons chaudes dédié aux professionnels de la restauration en France.

Experts des matériels comme des gestes du café, les 190 collaborateurs d'Expresso Service accompagnent leurs clients sur tout le territoire par un conseil sur-mesure et une assistance technique fiable et réactive. Choix des équipements, installation, entretien et réparation, dépannage d'urgence et formation aux bons gestes d'utilisation des machines, Expresso Service est le partenaire technique café aux côtés des professionnels.

Notre mission : permettre aux restaurateurs de profiter durablement de leur matériel pour révéler tous les arômes de leurs boissons et satisfaire leurs clients à chaque tasse. Votre mission: Parmi nos 7 agences régionales, l'agence Sud Est recherche un coordinateur SAV (H/F) en CDI à Nice.

- Contrôler les Avis d'interventions pour créer des ordres de services d'intervention
- Suivre, en collaboration avec le service logistique et l'atelier de rénovation les disponibilités du matériel neuf et rénové ainsi que l'état des pièces détachées et veiller à la bonne préparation du matériel à destination auprès des techniciens SAV H/F et/ou de la force de vente
- Contacter les clients pour prendre les rendez-vous ou prévenir d'un empêchement et s'assurer que les engagements sont respectés pour garantir la satisfaction clients, être disponible et à l'écoute 
- Formuler de manière claire et précise le besoin du client et planifier de manière optimale les interventions en tenant compte du degré d'urgence de la demande et des disponibilités de l'équipe technique (suite appel Hotline, re-définition de l'urgence des demandes en rappelant les clients) 
- Echanger avec la force de vente Cafés Richard pour s'assurer de la bonne connaissance de son périmètre et assurer la bonne prise en compte des urgences et priorités 
- Suivre les interventions (installations / reprises / maintenances)
- Mettre à jour le suivi des interventions et les données clients sur le front office
- Suivi des commandes de pièces des techniciens pour replanification des interventions selon urgence, démontage des pièces d'occasion si besoin à l'entrepôt 
- Optimisation du temps des techniciens lors de leurs passages en agence (récupération des pièces détachées, de petit matériel pour les jours à venir selon visibilité au moment de passage)
- Contact privilégié avec les techniciens terrains en cas de problème sur site et mise en oeuvre immédiate des résolutions à adopter pour satisfaction client
Garantir une répartition équilibrée de la charge de travail entre les techniciens 
Communiquer les plannings d'installation à venir aux directions commerciales (Sales Force)
- Echanger avec le service ADV pour les impayés, la facturation, les blocages clients, les contrats, ...
- S'assurer que les consignes d'hygiène et de sécurité sont respectées 
Contribuer à son niveau à la démarche RSE de l'entreprise
- Contribuer à votre niveau au déploiement des axes stratégiques RSE Votre profil: Vous avez une première expérience dans la planification d'équipe itinérante et vous êtes reconnu pour votre disponibilité, aisance relationnelle et organisation.

La connaissance du matériel CHR (Cafés Hôtels Restaurants) et du logiciel salesforce est un atout.