Technicien informatique- SERVICE DESK OFFICER H/F

Notre Groupe Biscuitier est leader dans son domaine (fabrication de biscuits sucrés, biologiques et diététiques à destination des marques de distributeurs et des grandes marques) et compte environ 2000 collaborateurs sur 18 sites de production.

Filiale du groupe français Biscuits BOUVARD, PIDY est spécialisée dans les produits prêts à garnir. Nous offrons depuis plus de 50 ans des produits de qualité aux professionnels des métiers de bouche, comme aux particuliers. Nos gammes sont fabriquées dans nos propres usines, en France, en Belgique et aux Etats-Unis.

(liste non exhaustive)
Support utilisateurs
- Fournir une assistance technique de premier niveau aux utilisateurs.
- Répondre aux demandes d'assistance reçues par téléphone, e-mail, portail de services ou en présentiel.
- Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.
- Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète.
- Accompagner et conseiller les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques mis à leur disposition.
Gestion des incidents et demandes
- Enregistrer, qualifier et traiter les tickets dans l'outil de gestion des services informatiques.
- Respecter les procédures de gestion des incidents et des demandes selon les bonnes pratiques ITIL.
- Assurer une communication régulière avec les utilisateurs concernant l'avancement de leurs dossiers.
- Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service et de l'expérience utilisateur.
Documentation et formation
- Maintenir à jour la documentation technique et les procédures de support.
- Rédiger des guides et supports destinés aux utilisateurs finaux.
- Participer à la sensibilisation et à la formation des utilisateurs sur les outils et bonnes pratiques informatiques.

Niveau d'études et compétences
Formation
* Bac +2 à Bac +5 en Informatique (BTS, Licence Professionnelle, Bachelor, Master ou équivalent).
Expérience
* Minimum 1 an d'expérience dans une fonction de support informatique, helpdesk ou service desk.
* Une expérience en environnement multisites et international constitue un atout.
Compétences techniques
Bonne maîtrise des environnements suivants :
* Réseaux TCP/IP
* Systèmes Microsoft Windows Client et Serveur
* Active Directory
* Microsoft Entra ID
* Microsoft Azure
* DNS
* Microsoft Exchange
* Microsoft 365 (Office, Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)
* Outils de gestion des tickets et de support utilisateur
Des connaissances en virtualisation, cybersécurité ou automatisation constituent un plus.
Langues
* Français : courant (oral et écrit)
* Anglais : bon niveau professionnel (oral et écrit)
* Néerlandais : constitue un atout
Compétences comportementales
* Sens du service et de la satisfaction utilisateur
* Excellentes capacités de communication
* Esprit d'analyse et de résolution de problèmes
* Rigueur et sens de l'organisation
* Gestion des priorités et du stress
* Esprit d'équipe et collaboration
* Autonomie et proactivité
* Flexibilité et capacité d'adaptation