Technicien Helpdesk (F/H)

Détails de l'offre

Famille de métiers

Informatique et système d'information > Architecture, développement et administration des systèmes d'information

Grade(s) recherché(s)

Adjoint technique

Métier(s)

Ouvert aux contractuels

Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ( Art. L332-14 du code général de la fonction publique )
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Temps de travail

Temps complet

Descriptif de l'emploi

La Direction du Système d'Information et du Numérique d'Angers Loire Métropole recherche un Technicien Helpdesk (F/H), en rejoignant notre Service de Relation aux Utilisateurs (composé de 12 personnes), vous intégrerez une équipe dynamique au cœur de la transformation numérique du territoire.

Missions / conditions d'exercice

La DSIN est garante du bon fonctionnement d’un système d’information d'envergure. Elle a en charge la gestion de 200 applications, 500 serveurs (Linux et Windows) et 3 000 postes de travail, au service de 4 000 utilisateurs.

En rejoignant notre Service de Relation aux Utilisateurs (composé de 12 personnes), vous intégrerez une équipe dynamique au cœur de la transformation numérique du territoire.
Ici, nos utilisateurs ne sont pas des clients anonymes : ce sont nos collègues, agents de la collectivité, au service des habitants du territoire. La qualité du support IT contribue directement à la continuité du service public.

Nous vous proposons un véritable parcours de progression et d'opportunités d'évolution par une interaction quotidienne avec les équipes IT de la DSIN.

Vos Missions

Au sein de l'équipe, vous assurerez une assistance technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs d’Angers Loire Métropole, de la Ville d’Angers et du CCAS. Vos prestations seront réalisées dans un souci constant de satisfaction des usagers et de respect des engagements d’efficience du service.

À ce titre, vos missions principales seront :

• Assurer les permanences du centre d’appels (téléphone, ticketing).
• Prendre en charge les demandes : accueil, diagnostic, enregistrement et traitement des incidents ou demandes de premier niveau, et escalade si nécessaire vers les experts métiers (niveau 3).
• Participer à la capitalisation des connaissances : réaliser une veille technologique, alimenter et mettre à jour la base de connaissances ainsi que l’inventaire du parc.
• Garantir la sécurité informatique : appliquer et faire respecter les règles de sécurité et les bonnes pratiques de la collectivité.

Profils recherchés

Formation & Compétences techniques :
• Issu d'une formation supérieure dans les métiers du numérique (Bac+2 types BTS, DUT Informatique).
• Bonne maîtrise des environnements Windows, des outils collaboratifs (Microsoft 365...) et sensibilité aux applications métiers.
• La connaissance des fondamentaux ITIL est un marqueur fort pour votre candidature.
• Une connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales constitue un atout supplémentaire.

Qualités humaines & Relationnelles :
• Sens du service public et de la relation client : vous êtes à l'écoute et orienté solutions.
• Communication & Gestion du stress : vous savez adapter votre discours pour rassurer les utilisateurs dans les situations d'urgence.
• Esprit d'équipe : vos qualités relationnelles vous permettent de vous intégrer rapidement au collectif.
• Rigueur : vous possédez un bon esprit de synthèse et des aptitudes rédactionnelles pour documenter les incidents.

Pourquoi nous rejoindre ?
· Un environnement technique riche et varié.
· Le dynamisme d'une structure publique mutualisée (Ville, Métropole, CCAS).
· Lieu d’embauche : Angers - Centre-ville.
· Temps complet 38h10 – travail du lundi au vendredi
· 25 jours de congés – 17 jours de RTT
· Tickets restaurants 7.50€
· Prime semestrielle après un an d’ancienneté + Prime mobilité douce (sous conditions)
· Adhésion possible au Comité d’Action Sociale dès votre arrivée
· Recrutement dans le cadre d’emplois des adjoints techniques territoriaux par voie statutaire (mutation, détachement ou inscription en liste d’aptitude), à défaut, un CDD de 1 an renouvelable, avec possibilité d’entamer ensuite un processus de titularisation (Mise en stage).