Assistant-e relation clients (H/F) pour développer l'autopartage

CDD à temps partiel, puis CDI à temps complet

Engagez-vous pour une mobilité durable, pratique et solidaire !

Rejoignez Citiz Développement , une jeune coopérative (SCIC) pionnière de l’autopartage en France, créée pour amorcer et développer l’autopartage là où le réseau Citiz n’est pas encore implanté.

Depuis près de 25 ans , le réseau Citiz 15 sociétés d’intérêt collectif - uvre à une alternative écologique et collective à la voiture individuelle , avec plus de 120 000 utilisateurs et 3 000 véhicules partagés dans la plupart des régions de France Métropolitaine.

Notre équipe dynamique de 6 salarié.es gère une flotte de près de 80 véhicules répartis sur 11 départements (répartis en Centre Val-de-Loire, Île de France, Normandie) , grâce à un réseau de relais locaux et à une gestion à distance.

Afin de garantir le maintien de notre qualité de service dans un contexte de croissance constante , nous recherchons un.e assistant-e relation client pour venir en renfort de notre chargée relation client, et à terme la remplacer.

Vos missions principales

Vous serez sous la responsabilité de la chargée relation client (basée à Paris, venant ponctuellement à Strasbourg), et partagerez quotidiennement les locaux avec notre chargée de gestion de flotte et notre chargé de développement .

Accueillir et renseigner

Se passer de voiture reste une vraie gageure, même en 2026. Convaincre et rassurer nécessite pédagogie, patience et accompagnement. Il faut informer sur les offres Citiz, démontrer les atouts de l’autopartage et accompagner les prospects dans leurs changements d’habitudes de déplacement.

Vous serez la voix et le visage de la coopérative.

L’empathie et la bienveillance devront guider vos actions, toujours avec efficacité et dans le plus grand respect mutuel entre les parties.

• Accueil téléphonique du public
• Traitement des mails, courriers entrants et notes de la centrale d’appels
• Renseignement de prospects et présentation/formation en visioconférence
• Participation au suivi clientèle, actions de fidélisation
• Ponctuellement, participation à des actions de communication sur les territoires (stands, salons, démo)

Être garant-e du respect des procédures

Réussir à faire changer la mobilité doit passer par le sérieux et la crédibilité de notre service client, qui est aux premières loges pour expliquer et faire respecter les procédures

• Traiter les demandes d’inscription (recueil et vérification des pièces, contrôle du paiement, relances éventuelles ; création et paramétrage du compte client) et de résiliation, ainsi que les réclamations
• Suivre les factures client et leur régularisation, gérer les impayés et les échéanciers, traiter les contraventions
• Assurer le suivi de la qualité et participer à l’amélioration continue des procédures
• Suivre les demandes client spécifiques, les remboursements carburant
• Aide administrative : classement, archivage des dossiers

Participer au développement du projet coopératif

Parce que notre projet est par définition collectif, et parce chez Citiz chacun-e n’est pas résumé-e à son poste, nous cherchons à fédérer toutes les énergies, internes ou externes !

• Participer à la vie coopérative en proposant l’achat de parts sociales aux clients
• Fédérer les énergies citoyennes autour d’actions d’ambassadeurs
• Mettre de l’huile dans les rouages, en aidant de manière très ponctuelle à des tâches d’exploitation : convoyage, intervention sur véhicules
• Et vous pourrez, si vous le souhaitez, rejoindre le Collège Salariés de la SCIC pour participer à la gouvernance. En savoir plus sur

Conditions du poste

• Vous remplacerez à terme notre chargée relation clients qui partira à la retraite courant 2027 : vous vous projetez dans l’aventure Citiz sur le long terme !
• Le début de contrat sera un CDD de 3 mois renouvelable, pour un temps partiel à 50%
• Vous serez ensuite confirmé-e en CDI, avec une revalorisation salariale, et à plein temps au plus tard d’ici l’été 2027.
• Salaire de départ : 950 pour un mi-temps
• Avantages : chèques déjeuner, chèques cadeau, mutuelle d’entreprise, forfait mobilité durable
• Temps de travail : 17h30 hebdomadaire, du lundi au vendredi, horaires à définir ensemble
• Lieu : bureaux basés à Strasbourg, télétravail partiel possible quand vous serez confirmé-e à votre poste.
• Envoyez-nous votre CV, et surtout dites-nous aussi pourquoi nous devons travailler ensemble !

Nos valeurs et notre culture d’entreprise

Chez Citiz Développement , nous partageons des valeurs fortes, au cur de notre modèle coopératif :

• Confiance : je travaille en autonomie et communique avec transparence
• Respect : je suis à l’écoute et attentif.ve aux autres
• Sincérité : je suis aligné-e entre ce que je défends, ce que je dis et ce que je fais