Service delivery manager (F/H)

Nous recherchons notre prochain Service Delivery Manager (F/H) afin de travailler chez un client grand compte basé à Montreuil (93). Le poste est à pourvoir ASAP en contrat CDI. Contexte : Vous intégrez l'équipe des Service Managers de l'entité en charge de la production informatique. Dédié(e) à un Client Métier, vous assurez le Delivery (run) des services rendus à ce client. Vous exercez également des activités mutualisées sur un périmètre multi-métiers : tenue d'une astreinte, lead sur les incidents P1, partage avec vos collègues sur les sujets transverses (infrastructures, sécurité…). Interlocuteur(trice) privilégié(e) du client pour tout ce qui relève du RUN, vous travaillez en lien avec les responsables de domaines du delivery. Ce poste à forte visibilité se situe au cœur de la production du client. Toutes les technologies sont potentiellement concernées : Mainframe, Open, Télécom, Infrastructures. Vos missions : Front office

• Gérer les incidents majeurs et piloter la cellule de crise
• Assurer le reporting en direct auprès du management et du client
• Surveiller les délais de résolution des incidents majeurs
• Être l'interface privilégiée auprès de votre client

Back office

• Veiller au respect des engagements de service (processus changement, incident, problème)
• Réaliser un suivi hebdomadaire (Comités de Suivi Opérationnel) et mensuel (Comités de Pilotage)
• Réaliser le bilan des incidents de sévérité 1 et 2
• Rédiger les Post Incident Reports sur les incidents P1
• Suivre les actions correctives et préventives et les plans d'amélioration de la production
• Traiter les réclamations et leader les Task Forces
• Suivre les changements et communiquer le plan des changements à venir
• Produire un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production
• Analyser et être force de proposition pour améliorer la production
• Être à l'écoute des équipes techniques et avoir une vision transverse pour anticiper les problèmes

De formation Bac +5 en informatique, vous justifiez d'une expérience de minimum 3 années dans le milieu de production informatique Un bon niveau d'anglais, à l'oral comme à l'écrit. Vous avez une aisance relationnelle et êtes capable de gérer des situations de crise Vous faites preuve de curiosité, dynamisme et sens de la solidarité.