The IT Helpdesk Technician will be responsible for the assistance of the IT Manager with the operational management of the Luxembourg Institute of Health computing equipment (installation & maintenance of PCs, servers and software) and the management of the network and support users in their daily activities. Key Accountabilities Handle, track, dispatch and escalate calls; Participate in the help desk by responding promptly to support requests from users, analyzing issues, and providing appropriate solutions; Conduct analysis, testing, and installation of company end-user devices, including but not limited to PCs, laptops, printers, tablets and smartphones; Perform daily team operations tasks such as email management, software and access management, and follow-up on assigned support requests with end-users and/or suppliers; Manage the network by creating and maintaining user accounts according to established security procedures; Update the software and hardware inventory; Oversee software deployment using SCCM; Administer VOIP and conference systems (Cisco) and manage antivirus software (Eset) daily; Provide daily reports to the IT Helpdesk Coordinator; Conduct user training and prepare documentation Key Skills, Experience and Qualifications Technical degree in computer science (preferably a three-year higher education program); Minimum of 5 years' experience in managing computing equipment or providing helpdesk support; Strong organizational skills, team player, curious, flexible, with excellent analytical and problem-solving abilities, good interpersonal skills, and a helpful attitude; Excellent communication skills, with the ability to adjust to the technical level of the audience and explain complex concepts clearly; Eagerness to continually learn new skills, processes, technologies, and product knowledge; Proficient knowledge of SCCM current branch, including deployment, administration, configuration, troubleshooting, and maintenance in an enterprise environment; Understanding of networks, including IP, routing, firewalls, VPN, VOIP, WIFI, etc.; Language skills: fluent in French and English. Knowledge of another European Union language is an asset. In Short Contract type : 2-year fixed-term contract Work hours : 40h/week Location : rue Thomas Edison 1 A-B - 1445 LUXEMBOURG Ref : MC/HDT0524/HP/ITHD Applications including a cover letter and a full curriculum vitae should be sent by 31 October 2024 through our website Ref.: MC/HDT0524/HP/ITHD Gender Equality The LIH is an equal opportunities employer. We are fully committed to removing any discriminatory barrier related to gender, and not only, in recruitment and career progression...
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