Responsable adjoint.e service clients / logistique

Secteur

Maison de vente - collection

Description de l'entreprise/de l'organisme

CGB Numismatique, acteur de référence dans le domaine des monnaies, billets, médailles et jetons de collection, recrute un Responsable adjoint Service Clients & Logistique afin de renforcer son équipe.
Au cœur de notre activité de vente et de relation avec les collectionneurs, vous participerez activement à la qualité du service client, à la gestion des expéditions, au suivi des exportations et à l’amélioration continue de nos processus opérationnels.
Créée en 1988, CGB Numismatique est aujourd’hui un acteur majeur du marché numismatique européen. La société réunit une maison de vente spécialisée, une librairie numismatique, une maison d’édition ainsi qu’un site internet international disponible en plusieurs langues.
Notre clientèle est composée de collectionneurs, d’investisseurs et d’institutions en France comme à l’international.

Description du poste

Le ou la Responsable Adjoint·e intègre l’équipe « Service Clients et Logistique » et est rattaché·e à la Responsable des Services Clients, Logistique et Services Généraux.
Ses principales missions consistent à :
- Superviser le Service Clients au quotidien et assurer le suivi du SAV ;
- Superviser et coordonner l’équipe Logistique ;
- Assurer le suivi des expéditions internationales, des formalités douanières et des opérations d’exportation ;
- Veiller à la conformité documentaire et réglementaire des flux internationaux ;
- Participer à la mise en place d’indicateurs de qualité et d’outils de suivi.

Le service Clients / Logistique a vocation à être composé de sept salarié·es.
Le ou la Responsable Adjoint·e du Service Clients / Logistique travaille sous la responsabilité de la Responsable des Services Clients, Logistique et Services Généraux, avec laquelle il ou elle collabore étroitement.

Ses missions s’inscrivent dans la gestion des demandes clients ainsi que dans la supervision et le suivi des commandes, notamment dans un contexte international. Par son action, il ou elle contribue à la fidélisation de la clientèle, à la fluidité des opérations logistiques et à la sécurisation des procédures d’exportation.

Au quotidien, le ou la Responsable Adjoint·e participe activement à l’absorption de la charge opérationnelle liée au SAV, aux expéditions, aux formalités export et à la gestion des clients, tout en contribuant à la mise en place d’outils de modernisation, d’organisation et de qualité.

Description du profil recherché

Formation et expérience
Formation supérieure (Bac+3 minimum), idéalement en commerce international, logistique, relation client ou gestion des opérations. Une connaissance du marché numismatique, du marché de l’art ou des biens de collection serait appréciée.

Les comportements professionnels attendus :
- Bonne culture du commerce à distance et intérêt marqué pour le commerce des biens culturels.
- Sens de la qualité du service rendu à la clientèle et diplomatie.
- Esprit d’équipe et capacité d’encadrement.
- Qualités d’écoute, de dialogue et capacité à désamorcer les situations sensibles.
- Force de proposition, esprit d’initiative, autonomie et polyvalence.
- Capacité d’anticipation, d’adaptation et sens de l’organisation.
- Rigueur, discrétion et sens de la confidentialité.
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à travailler dans un environnement exigeant.
- Savoir rendre compte clairement à la hiérarchie.

Description de l’expérience recherchée
- Bonne maîtrise de l’anglais à l’oral comme à l’écrit.
- Très bonne culture générale et historique.
- Connaissance des règles fiscales et douanières applicables aux biens culturels, œuvres d’art et métaux précieux (TVA import/export, licences d’exportation, documents douaniers, Incoterms, etc.).
- Capacité à assurer le suivi administratif et documentaire des opérations d’exportation.
- Expérience du suivi logistique et de la relation avec les transporteurs internationaux.
- Maîtrise du Pack Office ainsi que des outils de gestion commerciale. La connaissance de FileMaker serait appréciée.
- Capacités rédactionnelles et aptitude à structurer l’information auprès de la hiérarchie.

Description de l'expérience recherchée

5 à 10 ans d’expérience réussie en service client, logistique ou gestion des expéditions internationales.
Une expérience significative dans l’un des secteurs suivants serait appréciée : numismatique, philatélie, marché de l’art, ventes aux enchères, luxe, joaillerie ou horlogerie.
Expérience dans la gestion des expéditions internationales et des formalités douanières.