Chargé de SAV

Tu as envie de partager ta passion pour la montagne et l'outdoor avec nos clients ? Chez Ekosport, chaque journée est l'occasion de conseiller, d'équiper et d'inspirer ceux qui préparent leurs prochaines aventures. En nous rejoignant, tu participeras à une mission concrète : rendre cette expérience accessible à tous, débutants comme experts, grâce à des marques reconnues et durables. Nous recherchons un / une chargé de SAV pour rejoindre notre équipe service client. Ton rôle : contribuer directement à la satisfaction et à la fidélisation des clients Ekosport à travers un service après vente fluide et performant. Au côté de Nicolas, Responsable SAV et Augustin, assistant SAV, tes missions seront : 1.Traiter les dossiers SAV clients :

• Analyser les demandes transmises par le Service Client,
• Identifier l'origine du problème, vérifier les conditions de garantie et déterminer la solution adaptée dans le cadre des procédures internes.

• Réceptionner, contrôler, diagnostiquer et suivre les produits reçus en SAV, qu'ils proviennent des clients web, des magasins ou des circuits internes
• Définir leur orientation : prise en charge fournisseur, réparation, remise en stock, seconde vie, don, destruction ou autre solution validée.

1. Assurer le lien avec les fournisseurs et les marques : préparer les demandes de prise en charge, transmettre les éléments nécessaires, suivre les expertises, avoirs ou remboursements, et veiller à la bonne application des procédures marques.
2. Contribuer à l'amélioration continue du service SAV : identifier les irritants, proposer des pistes d'amélioration et participer à l'optimisation des process, des outils et de la qualité de service.

• Tickets restaurant (6 €/jour)
• 30 % de remise en magasin et sur notre site web
• Mutuelle
• Participation aux bénéfices
• Avantages CSE (chèques vacances, loisirs, réductions partenaires…
• Corbeilles de fruits, thés et cafés offerts

• Sens du service client et capacité à rechercher des solutions concrètes.
• Rigueur, organisation et respect des délais de traitement.
• Capacité d'analyse, de diagnostic et de résolution de problèmes.
• Aisance dans la gestion de dossiers administratifs et de flux produits.
• Bonne communication écrite et orale, notamment avec le Service Client et les fournisseurs.
• Autonomie, polyvalence et esprit d'équipe.
• Aisance avec les outils informatiques et les systèmes de suivi SAV.
• Anglais professionnel apprécié pour les échanges avec SkiWebShop, les clients internationaux ou certains fournisseurs.
• La connaissance des produits outdoor, de glisse ou de sport constitue un atout.