Chef de projet Salesforce

Dans le cadre du développement de notre activité et de l'évolution de notre environnement CRM, nous recherchons pour notre client un Chef de projet Salesforce expérimenté. Véritable interface entre les équipes métier, les équipes techniques et nos intégrateurs, vous êtes responsable de la compréhension des besoins, de leur priorisation et de leur mise en œuvre dans la plateforme Salesforce. Vous savez challenger les demandes, proposer des solutions adaptées et garantir la qualité des projets livrés. Missions : Pilotage des projets BtoB et BtoC

• Recueillir, analyser et formaliser les besoins des équipes métier
• Challenger les demandes afin d'identifier les véritables enjeux et de proposer les solutions les plus pertinentes
• Traduire les besoins en spécifications fonctionnelles claires et opérationnelles
• Rédiger les user stories, critères d'acceptation et cas de tests
• Aider les équipes métier à identifier les solutions adaptées à leurs besoins
• Expliquer les impacts et les limites des choix envisagés
• Piloter les projets de la phase de cadrage jusqu'à la mise en production
• Appliquer une méthodologie projet structurée et adaptée au contexte
• Organiser et animer les ateliers (coproj, copil, arbitrages) avec les parties prenantes
• Suivre les plannings, les risques, les dépendances, les budgets et les plans d'action
• Coordonner les travaux avec les équipes internes et le(s) intégrateur(s) impliqués
• Assurer le suivi des développements, des tests, des recettes et du déploiement
• Accompagner le changement et contribuer à la formation des utilisateurs

• Gérer et prioriser le backlog de demandes métier
• Qualifier les demandes et évaluer leur valeur, leur complexité et leur impact
• Arbitrer les priorités avec les métiers et les parties prenantes
• Maintenir une vision claire des évolutions à venir
• Être force de proposition quant aux opportunités d'amélioration et d'optimisation possibles
• Suivre les incidents et actions correctives en lien avec le Service Support / Exploitation

• Maîtriser les modules Sales Cloud et Service Cloud et leurs possibilités (objets, rapports, automatisations, intégrations, classes Apex…) ainsi que le modèle économique associé.
• Comprendre l'architecture fonctionnelle et technique de la plateforme Salesforce
• Être capable de dialoguer avec les intégrateurs, challenger leurs recommandations et garantir la cohérence des solutions proposées
• Comprendre les impacts des choix de configuration et de développement
• Veiller au respect des bonnes pratiques d'administration et de gouvernance de la plateforme Salesforce, sécurité et maintenabilité de la solution.

• Bac +5 Informatique et/ou gestion de projets
• Au moins 10 ans d'expérience dans la gestion de projets CRM dans un environnement Salesforce
• Expérience dans la mise en œuvre de solutions externes intégrées à Salesforce (CTI, Vonage, WhatsApp…)
• Certifications Salesforce Sales Cloud Consultant et/ ou Salesforce Service Cloud Consultant
• Expérience confirmée dans le pilotage de projets CRM
• Maîtrise de la rédaction de users stories et de critères d'acceptation
• Bonne connaissance des méthodologies projet, agiles ou hybrides
• Expérience dans des environnements complexes ou multi-entités
• Comprendre rapidement les enjeux métier
• Dialoguer aussi bien avec des utilisateurs métier qu'avec des équipes techniques
• Challenger les besoins avec pédagogie et pragmatisme
• Structurer et prioriser les demandes d'évolution
• Piloter plusieurs sujets en parallèle
• Communiquer efficacement avec des intégrateurs et des prestataires
• Curiosité, autonomie et capacité à être force de proposition
• Etre Organisé, rigoureux et doté d'un excellent sens des priorités
• Esprit d'analyse et capacité de synthèse
• Sens du service et orientation utilisateurs
• Diplomatie et capacité à convaincre
• Rigueur et organisation
• Esprit d'équipe
• Faire preuve de curiosité et de proactivité