Business Analyst CRM - Salesforce Marketing Cloud (SFMC) (H/F)

Business Analyst CRM – Salesforce Marketing Cloud (SFMC) (H/F)Rejoindre Davidson, ce n’est pas seulement intégrer un groupe de 3000 consultants dans 6 pays et 2 continents, c’est intégrer LA société qui a été élue par ses salariés Great Place To Work France et Europe pendant 4 ans mais aussi une des plus grandes B Corp de France, nommée Best of the World dans la catégorie “collaborateurs” en 2022 ! (Les “B Corp” formant une communauté de sociétés qui ont décidé d’être non pas les meilleures du monde mais les meilleures POUR le monde).Parce que notre développement repose sur des principes forts :Un profond respect de l’ensemble de nos parties prenantes : consultant(e)s, clients et fournisseurs. Car si le travail “ne fait pas le bonheur”, il peut cependant “faire le malheur”. Nous nous engageons donc à écouter et agir avec honnêteté.Une égalité des chances dans le traitement de nos candidatures et dans la gestion de carrière de nos salarié(e)s. Nous croyons en un milieu de travail où équité F/H, inclusion et diversité sont la norme.Une empreinte environnementale minimale, et sociétale maximale. C’est pourquoi, au-delà des missions que vous réaliserez, vous pourrez également contribuer à des projets que Davidson soutient : missions de solidarité internationale (avec Planète Urgence), bénévolat auprès d’associations (chaque Davidsonien(ne) dispose de 3 jours par an pour intervenir à leurs côtés), accompagnement d’étudiant(e)s issus de milieux peu favorisés (avec Article 1), investissement dans des startups développant des solutions innovantes, actions collectives et individuelles pour la réduction de notre impact carbone…Un Management adhocratique basé sur la mise en œuvre des principes de “l’entreprise horizontale” et du “management tribal”. Sur ce dernier point une précision d’importance : le bien-être au travail est un luxe qu’il faut pouvoir s’offrir en étant une entreprise “solide”. Ceci induit pour les Davidsonien(ne)s d’allier prises d’initiative, engagement et professionnalisme. Car “sans travail, le talent n’est qu’une sale manie”. Et cela nous incite à chercher à recruter des personnes… meilleures que nous…Nous encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap, et nous nous engageons à répondre au mieux à leurs besoins spécifiques.Profil / MissionAu sein d’une industrie qu’elle soit Retail, Luxe, pure player, tourisme ou autre, la relation client et l’engagement client sont au cœur de l’activité. Il s’agit de maîtriser un écosystème CRM & Marketing Automation unifié, capable d’orchestrer des expériences personnalisées sur l’ensemble des canaux : email, mobile, web, magasin, et demain agents IA.Davidson dispose d’un savoir‑faire reconnu qui lui permet d’intervenir sur différentes phases d’un projet que ce soit en Conseil et organisation, Cadrage, Définition, Conception ou Optimisation. Nos consultants interviennent sur des projets CRM, Customer Engagement, Marketing Automation, Data & Personnalisation.Ton rôle en tant que Business Analyst CRM – Salesforce Marketing Cloud (SFMC) sera de piloter et structurer des projets d’engagement client B2B et/ou B2C à dimension internationale, en lien direct avec les équipes métiers, IT et les partenaires intégrateurs.Tes missions principalesGestion de Projet CRM International : Pilotage de bout en bout des programmes CRM B2B (roll‑out, évolutions, déploiement de nouveaux journeys) sur un périmètre multi‑pays et multi‑marques.Recueil et Traduction des Besoins : Analyse des besoins métiers, rédaction de spécifications fonctionnelles détaillées et de user stories pour des journeys email complexes, campagnes et scénarios d’engagement.Spécification de Journeys Complexes SFMC : Modélisation des parcours clients dans SFMC (Journey Builder, Automation Studio), intégration des données, règles de segmentation, déclencheurs et événements.Tests de bout en bout & Validation Métier : Conception et exécution des tests end‑to‑end, support aux User Acceptance Tests (UAT), gestion des anomalies et validation des recettes avec les équipes business.Transfert d’Expertise & Documentation : Capitalisation et transfert de connaissances vers les équipes Build, Run et métiers ; rédaction et mise à jour de la documentation fonctionnelle, des processus et des guides d’usage.Hypercare & Support au Déploiement : Accompagnement des go‑live, gestion des incidents post‑déploiement, optimisation continue des journeys et recommandations d’amélioration.Exemples de projets menésPour un client dans le secteur du Luxe – International : Renforcement de l’équipe IT CRM B2B pour un programme global de Customer Engagement : recueil des besoins, spécification de journeys email complexes, tests end‑to‑end, UAT, transfert d’expertise et hypercare.Pour un autre client Retail : Conception et déploiement de scénarios d’engagement automatisés (onboarding, relance, cross‑sell) avec intégration de données issues de plusieurs systèmes (ERP, e‑commerce, PIM).Pour un acteur du Tourisme : Mise en place d’un parcours CRM B2B multi‑canaux (email, notifications, web) pour optimiser la conversion et la fidélisation des clients professionnels.Expertise requiseSolide expertise en gestion de projets digitaux, idéalement en méthodologie Agile (Scrum, rituels, backlog, user stories).Expérience confirmée dans des environnements techniques complexes, avec de nombreuses équipes et technologies interconnectées (CRM, e‑commerce, data, API, etc.).Bonne appétence / maîtrise des technologies d’API et d’intégration (échanges de données entre systèmes, events, webhooks, etc.).Expertise SalesForce Marketing Cloud (SFMC) et SQL (requêtes, segmentation, data extensions, reporting).Capacité à dialoguer avec des profils variés : métiers (CRM, marketing, operations), IT, data, et partenaires intégrateurs.Compétences requises ou à acquérirTu es le/la roi/reine de l’engagement client et du CRM ?Les termes CRM B2B, Customer Engagement, Marketing Automation, API, Data‑driven marketing n’ont plus aucun secret pour toi ?Tu adores SalesForce Marketing Cloud (SFMC) et tu es à l’aise avec SQL pour la segmentation et l’analyse de données ?Tu es familier(ère) avec les environnements omnicanaux et les intégrations entre CRM, e‑commerce, data et autres systèmes ?Le Tea Time n’est pas un secret pour toi (tu parles anglais couramment ) ?Tu aimes la technique, mais avec un fort impact business : expériences client, conversion, fidélisation, personnalisation ?N’hésite pas à candidater !!Aptitudes / Savoir-êtreEsprit d’équipe et de partage !Appétence forte pour la techniqueCapacité rédactionnelleDescription du pôleParmi les changements les plus significatifs dans le monde du numérique au cours des 10 dernières années, il y a évidemment la transformation radicale des infrastructures. Aux serveurs bare-metal et applications hébergées localement ont succédé des VM, hyperviseurs, containers, SaaS déployés dans des architectures de clouds privés externes/internes, publics ou hybrides. Induisant une évolution profonde de la manière de penser les projets et ressources IT au sein des entreprises.Davidson accompagne l’ensemble de ses clients sur :Des expertises technologiques (VMware, Docker, OpenStack, Kubernetes, Azure, AWS, GCP, etc.)Des projets de migration vers le cloud (applications et données)CandidatureSuivez vos rêves, ils connaissent le chemin.