Rceptionniste Salon VIP Guest Relation HF - Pullman Paris Montparnasse 4

MISSION :

Le/La rceptionniste du Salon VIP assure laccueil des clients VIP pendant la dure de leur sjour de larrive au dpart et les renseigne. Il/Elle satisfait au mieux le client et est tenu de vrifier que tous ses besoins et souhaits soient pris en charge dune manire courtoise professionnelle et efficace.

Il/Elle doit tre disponible entirement pour les clients afin de leur proposer un service de qualit et assurer la satisfaction client.

PRINCIPALES RESPONSABILITS :

• Est parfaitement inform des arrives et dparts de chaque journe
• Accueille chaleureusement et avec le sourire le client VIP ds son arrive lhtel
• Procde lenregistrement de larrive ou du dpart du client en respectant la procdure et les rgles de crdit (checkin / checkout)
• Traite les demandes des clients et veille ce que le client se sente immdiatement pris en charge
• Utilise sa crativit et propose de nouvelles ides permettant lamlioration de laccueil laugmentation des ventes et la fidlisation des clients
• Effectue la facturation de prestations lencaissement des notes et le contrle des paiements diffrs
• Assure le service dbours pour le client en respectant les limites de crdit tablies par lhtel
• Effectue une comptabilit journalire en grant son propre fond de caisse
• Sait reconnatre les clients rguliers et rpondre toutes leurs demandes
• Prend en charge les appels tlphoniques la correspondance htelire la prise de messages ainsi que leur bonne transmission
• Connait et promeut le programme ALL du Groupe Accor
• Etablit le rapport de contrle pour la/la Gouvernant.e et lui signale les carts

Qualifications :

SAVOIRFAIRE & SAVOIRTRE :

• Formation htelire de type BEP ou BTS dun an minimum
• Minimum de 1 an dexprience sur un poste similaire au sein dun dpartement Services dAccueil dans un htel 4 ou 5 toiles de prfrence
• Maitrise du franais et parfaitement bilingue anglais
• Connaissance dune troisime langue (chinois mandarin espagnol)
• Bonne matrise de loutil informatique Excel Word Opra Cloud et/ou autres PMS
• Leadership dveloppeur : orientation positive promouvoir la passion du client
• Leadership collaboratif : esprit dquipe communication facilitateur du travail en quipe
• Leadership entrepreneur : rsolution de problmes prise dinitiatives oprationnelles

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime