Technicien support (H/F)

Description de la mission

Description du Poste :

Au sein du service Informatique, vous travaillerez au sein d'une équipe en charge du dépannage, de l'entretien et de l'évolution du parc bureautique informatique dans un environnement multi-sociétés.

Responsabilités :

Assurer l'assistance et le support technique (matériel et logiciel) auprès des utilisateurs par tickets, téléphone ou en direct.
Maintenir le matériel informatique : poste informatique, imprimante, caisse en boutique, périphériques.
Diagnostiquer les défaillances et proposer des solutions d'amélioration.
Aider à la gestion de la téléphonie sur IP, assurer l'assistance aux utilisateurs et la maintenance des installations.
Analyser, diagnostiquer et dépanner les incidents au niveau des postes utilisateurs.
Intervenir en assistance et réparation sur site et à distance.
Suivre la résolution d'incidents et faire le lien avec les prestataires tiers.
Définir les besoins des utilisateurs et proposer des solutions.
Réaliser des guides pratiques et modes opératoires.
Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de l'informatique.

Profil recherché

Profil Recherché :

Formation supérieure en informatique (Bac+2/+3) avec une première expérience de deux ans minimum en entreprise.
Bonnes connaissances en systèmes d'exploitation (Windows 10 et 11) et en bureautique Microsoft, dont la suite O365 (Teams inclus).
Organisation, rigueur, dynamisme et assiduité.
Capacités relationnelles, d'écoute et de pédagogie.
Aisance téléphonique, sens logique et esprit de synthèse.