Responsable Junior Automatisation Opérationnelle & Relations Clients | CDI

La mission

Dans le cadre du développement et du déploiement de la technologie Clem’ sur les territoires, nous recherchons un(e) Responsable Junior Automatisation Opérationnelle & Relations Clients au cœur de l’expérience utilisateur.

Véritable pilier opérationnel, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction des usagers et le bon fonctionnement de nos services au quotidien.

Vos missions :

• Mettre en place des actions concrètes (outils, communication, pédagogie) pour améliorer l’adoption et la satisfaction
• Conforter le rôle de leader de Clem’ dans le traitement technologique et la justesse opérationnelle
• Superviser quotidiennement le suivi et la résolution des tickets avec vos équipes (venir en renfort en cas de besoin notamment pour les clients grands comptes)
• Identifier les points de friction et les solutions à déployer
• Former et accompagner les animateurs locaux et les usagers à l’utilisation des outils et des services d’autopartage
• Être force de proposition sur l’amélioration des process et contribuer à des opportunités d’upsell
• Recruter et accompagner des stagiaires que vous managerez

Les + de l'offre : 

• 🌍 Impact concret : vous contribuez à rendre la mobilité accessible dans des territoires ruraux, grâce à un service et des infrastructures de qualité
• 🤝 Engagement sociétal : vous participez activement à l’inclusivité des territoires
• 🔎 Terrain & vision globale : au contact d’interlocuteurs variés, vous identifiez les enjeux réels et proposez des améliorations concrètes
• 💡 Innovation continue : vous prenez part à l’évolution des outils et des pratiques, avec un regard critique à la fois technique et humain

Le profil recherché :

• Diplômé(e) d’une école de commerce ou d’ingénieur
• Première expérience de 1 à 3 ans en accompagnement de clients B2B (dont stages/alternances)
• Profil très hands-on, orienté résolution de problèmes, avec un esprit d’initiative
• Excellente maîtrise du français et aisance relationnelle (notamment au téléphone)
• Forte sensibilité à la satisfaction client
• Rigueur, autonomie et sens de l’organisation
• Appétence pour les environnements tech et dynamiques
• Disponible pour des astreintes (primes mensuelles selon la fréquence)

Processus d'embauche

• Un mail de candidature avec CV et lettre de motivation à Voir email sur eiquem.com
• Un échange téléphonique avec un membre de Clem'
• Un entretien en présentiel, avec un cas pratique, pour rencontrer votre future manager et l'équipe