Gestionnaire assistance internationale H/F

A propos de VYV Ecoute & Solutions: Rejoignez VYV Écoute & Solutions, principal opérateur d'assistance et de services à la personne dans le domaine de la santé.
Entreprise de plus de 300 collaborateurs et fort de notre mission auprès de 12 millions d'adhérents, patients, résidents, organismes santé et prévoyance du Groupe VYV, nous proposons des prestations essentielles d'assistance et de services qui couvrent nos adhérents lors d'étapes clés de la vie, telles que la maternité, l'hospitalisation, le maintien à domicile ainsi que le deuil. Dans une logique de protection globale, nous accompagnons également à travers le monde nos adhérents qui vivent, travaillent ou voyage à l'étranger grâce à des solutions de santé et d'assistance 24/7, pour des mobilités internationales sereines et sécurisées. Votre mission: VYV Ecoute et Solutions recherche sa.son futur.e Gestionnaire santé et assistance internationale F/H.

Dans le cadre d'un remplacement sur notre site basé à Vertou et intégré au sein de la Direction Ecoute et Coordination, votre rôle est d'assurer la gestion des dossiers d'assistance internationale. Au coeur de l'action, vous jouerez un rôle clé dans le suivi et la prise en charge des bénéficiaires voyageurs et expatriés.

Votre mission si vous l'acceptez sera de :
* Prendre en charge les appels et les demandes par courriel de voyageurs et d'expatriés nécessitant une assistance médicale.
* Conseiller les assurés et coordonner leur transfert vers un établissement de santé adapté, sur place ou, si nécessaire, organiser leur rapatriement vers la France.
* Organiser les prestations logistiques (avion, hôtel, ambulance, taxi).
* Recueillir, analyser et vérifier les informations médicales des assurés en lien avec les équipes soignantes locales.
* Assurer le suivi administratif des dossiers en renseignant les informations médicales et opérationnelles de manière fiable et exhaustive.
* Apporter une réponse de premier niveau aux demandes des assurés et les orienter vers les interlocuteurs appropriés lorsque nécessaire.
* Analyser les devis et les factures de soins, puis confirmer les prises en charge auprès des établissements de santé conformément aux garanties prévues par les contrats d'assurance.

Vous évoluerez au sein d'une équipe multiculturelle et pluridisciplinaire, composée de gestionnaire santé et assistance international, infirmier et médecins, dans un environnement stimulant où la solidarité et la réactivité font la différence au quotidien.

Le poste implique des horaires variables, organisés selon un planning couvrant une amplitude de 7h00 à 22h30, tous les jours de la semaine, y compris les week-ends et les jours fériés. Votre profil: Formation
Vous disposez à minima d'un niveau bac.

Expérience / Savoir-Faire
Vous êtes au bon endroit si :
* Vous êtes à l'aise avec l'anglais courant, à l'oral comme à l'écrit
* Vous maitrisez idéalement d'une troisième langue pour évoluer avec aisance dans un environnement multiculturel.
* Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et canaux de communication.
* Vous aimez travailler dans un contexte international et vous avez déjà eu l'opportunité de collaborer avec des équipes, des clients ou des partenaires à l'étranger.

Savoir-être
* Le collectif est votre moteur : vous aimez collaborer, partager et contribuer à la réussite de l'équipe.
* Vous faites preuve d'autonomie, de réactivité et d'une grande capacité d'adaptation.
* Vous vous épanouissez dans un environnement dynamique, où l'action, les échanges et les nouveaux défis font partie du quotidien.