Expert qualité fonctionnement/Incident Manager

⭐ Tu cherches à trouver du sens à ton travail et à avoir un impact positif sur le quotidien de millions de clients bancaires en France ?  

Tu souhaites évoluer dans un environnement agile, collectif et technologique en évolution permanente ? 

Alors notre entreprise, Crédit Agricole Technologies et Services , pourrait te correspondre !   

Que faisons-nous ? Nous fabriquons les outils informatiques des conseillers bancaires et de nos clients du réseau bancaire des Caisses Régionales du groupe Crédit Agricole.   

Que ferons-nous ensemble ? Nous continuerons, avec toi et nos 1900 collaborateurs et collaboratrices , à « faire de CA-TS, l'acteur IT de référence en termes de performance, de technologie et de responsabilité sociétale » avec comme objectif commun : la satisfaction client. 

Ta contribution en tant qu'Expert qualité fonctionnement/Incident Manager au sein du CDC Gestion des Services ?

En tant qu'incident manager au sein de notre équipe, tu ne seras pas seulement un membre, mais un véritable moteur de changement !

Le CDC gestion des services, réparti sur les sites d'Annecy et Nantes, est constitué de 23 collaborateurs à date.

23 Collaborateurs au service du fonctionnement du système d'information, garant du pilotage du fonctionnement et de son animation dans l'entreprise.

Le CDC regroupe une grande diversité d'activités allant de la gestion du fonctionnement à chaud et des processus ITIL (gestion des changements et des problèmes) jusqu'à l'animation de la communauté des animateurs de fonctionnement, le pilotage des projets réseau, l'administration métis, la surveillance du SI et le contrôle des obsolescences et des tests ISLI.

Tu intégreras l’équipe Gestion des Services sur le site d'Annecy ou Nantes.

Ton objectif sera de :

Assurer la gestion opérationnelle du fonctionnement à chaud du SI en garantissant la qualité de service et la réactivité face aux incidents et événements de production, tout en étant un acteur clé du suivi et de l'animation de l'observabilité du système d'information (supervision, alerting, détection des signaux faibles)

Tu auras l'opportunité : 

Être un acteur clé du fonctionnement à chaud de notre SI :

• En assurant le suivi et la gestion des incidents et événements de production en temps réel

• En pilotant et animant l'observabilité du système d'information à travers la supervision, l'alerting et la détection proactive des signaux faibles

• En animant la surveillance du SI auprès des équipes de fabrication pour garantir une couverture optimale et une détection précoce des anomalies

• En coordonnant les actions de résolution avec les équipes t echniques et les centres de services

• En participant à la surveillance active du système d'information et à la détection proactive des anomalies

• En contribuant à l'analyse des incidents et à l'identification des causes racines En alimentant et mettant à jour la documentation opérationnelle (procédures, modes opératoires)

• En participant aux rituels de fonctionnement à chaud (points quotidiens, revues d'incidents)

• En assurant la communication avec les parties prenantes lors des incidents (métiers, management, équipes techniques)

• En contribuant à l'optimisation des outils de supervision et la définition des indicateurs de surveillance pertinent

D'utiliser toute la palette de tes compétences :

• En t'appuyant sur u ne expérience en gestion du fonctionnement SI et/ou en support de production, avec une bonne connaissance des processus ITIL et des outils de supervision/observabilité

• En mettant à profit tes aptitudes relationnelles pour coordonner efficacement avec les différentes équipes techniques et faciliter la résolution des incidents

• En recourant à ton fort sens du contact et de la pédagogie pour communiquer clairement sur les situations en cours et accompagner les utilisateurs

• En mettant à profit ton engagement, ta réactivité, ton écoute active et ta capacité à challenger avec un esprit critique, tout en faisant preuve de diplomatie

• En capitalisant sur ton sens avéré du service et ton esprit d'initiative face à des sujets variés pour les faire avancer, débloquer

• Tout en étant dynamique, réactif, flexible avec le sens de l'organisation et des priorités pour suivre et accompagner tes sujets dans un environnement opérationnel exigeant

Profil recherché :

• Expérience en gestion du fonctionnement SI et/ou support de production

• Connaissance des processus ITIL (Incident Management, Event Management)

• Expérience ou appétence pour les outils de supervision, monitoring et observabilité

• Capacité à gérer les priorités et à travailler dans l'urgence

• Bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes

• Aisance relationnelle et esprit d'équipe et capacités d’animation

• Disponibilité et réactivité face aux enjeux opérationnels

• Curiosité technique et volonté d'amélioration continue

Ta vie au sein de notre CDC :

✅ Un environnement de travail axé sur la qualité et l'excellence.

L’opportunité de créer et d'améliorer des fonctionnalités pour nos 24 millions de clients à travers la France.

Un encadrement personnalisé assuré par des experts du chapitre pour vous aider à maximiser votre potentiel.

Des sessions collaboratives de brainstorming et de résolution de problèmes pour favoriser l'innovation.

 Un partage continu des connaissances à travers des conférences, des réunions hebdomadaires et des Tech Talks mensuelles pour rester à la pointe des dernières tendances et meilleures pratiques.

Découvre le site d'Annecy et le site de Nantes

Ce que nous faisons pour faciliter ta vie professionnelle et personnelle : 

Nous te proposons :

De participer à l’évolution de CA-TS en matière de performance, de technologie et de responsabilité sociétale : participation aux projets d’entreprise, développement de la fabrication responsable, contribution à la diminution de notre empreinte carbone.

De rejoindre CATECHS  : LA communauté des techs de CA-TS.  Et y retrouver des Techtalks, des serious games, du Mob Programming, de la veille techno… 

‍ De prendre part à des projets agiles complexes et innovants, de bout en bout : volumétrie clients importante, diversité technologique et métier, relation étroite avec tous nos clients (Conseillers bancaires en Caisses Régionales, clients du Crédit Agricole)

De continuer à développer tes compétences et connaissances, à être accompagné∙e ou accompagner à ton tour (formations, intégration, mentoring, mobilité interne, actions marque employeur) 

⭐ De faire évoluer ta carrière professionnelle et t’investir durablement (mobilités interne et groupe). 

D’ évoluer dans un environnement alliant modernité ( espaces agiles et de créativité, télétravail ) et prônant la Qualité de Vie au Travail (équilibre vie professionnelle/vie personnelle, avantages parentalité, forfait mobilité durable)

De faire partie d’une entreprise motrice sur la diversité et l’égalité (en 2025, 93/100 sur l'index égalité Femmes / Hommes qui évalue la politique en matière d’égalité salariale et promotion entre femmes et hommes.) 

De rejoindre une entreprise labélisée numérique responsable qui participe aux enjeux de sobriété et d’inclusion numérique (par exemple l’écoconception et l’accessibilité numérique) qui sont au cœur de la fabrication.

Tout ça, en te permettant : 

D’être cadre au forfait en bénéficiant d'un temps de travail flexible avec 3 jours de présence sur site et 2 jours à distance par semaine possibles . 

De disposer, en moyenne chaque année, de 45 jours de congés et d'un compte épargne temps.

D’avoir la possibilité de bénéficier d'un intéressement en lien avec les résultats et la performance de CA-TS .

D’avoir un r emboursement à hauteur de 75% de tes transports en commun ou du forfait mobilité durable de 500 euros par an (vélo, trottinette, covoiturage).

D’avoir accès à un restaurant d’entreprise , aux avantages bancaires et assurances du Groupe CA , des avantages du CSE , ainsi que d’une couverture santé de qualité  pour prendre soin de toi et de ta famille. 

De participer au programme de l’arrondi sur salaire boosté par l'entreprise au bénéfice d’associations... 

A quoi ressemblera ton processus de recrutement ? 

• Un premier échange avec ton Talent Acquisition Specialist « Imen » - 1h

• Un test technique + un second échange avec un ou une de nos expert.es - 1h 

• Un dernier échange avec « Olivier » ton futur Leader ! - 1h 

« ℎ ̂ ℎ , , ́ ℎ , ́ ̀ , .»