TECHNICIEN SERVICE CLIENT (NAUTISME) F/H

KENT GROUP , acteur majeur de la distribution de produits techniques pour la marine et les aménageurs de véhicule, filiale du leader européen des équipements de plaisance.

Scindé commercialement en deux pôles bien distincts, KENT Marine Equipment et KENT Techniques Avancées.

KENT Marine Equipment commercialise exclusivement auprès d'une clientèle professionnelle une gamme d'équipements techniques de qualité destinés aux navires de commerce, service ou de plaisance.

KENT Techniques Avancées est apporteur de solutions embarquées : compréhension des besoins, étude, propositions, validation et suivi de projet, pour les aménageurs de véhicules, carrossiers, constructeurs, industriels assembleurs de solutions techniques mobiles ou pour l’équipement des sites isolés.

Le client au centre des préoccupations KENT : conseil avant-vente, aide au choix optimum, disponibilité, réactivité et service après-vente intégré.

Accompagnez cette filiale du Groupe Alliance Marine, groupe innovant et performant, reconnu à l’international.

MISSIONS :

Assurer par téléphone (VOIP) et plateforme de ticketing la relation client et prendre en charge la gestion administrative et technique des demandes de SAV. Effectuer les tests et diagnostics en atelier des équipements retournés.

• Apporter un support et une expertise au client

• Diagnostiquer les éventuels dysfonctionnements et définir les solutions palliatives adaptées

• Suivi des résolutions de problème

• Réception des colis et avoirs commerciaux

• Contrôle des stocks

• Traiter les litiges

• Traitement des RMA fournisseurs

• Suivi des problèmes de qualité

• Réaliser des devis client en soutient à la force de vente

• Définir des ventes additionnelles potentielles (pièces de rechange…) en accord avec les équipes commerciales

COMPETENCES TECHNIQUES ET PROFESSIONNELLES REQUISES :

• Excellente connaissance des équipements marine

• Bon relationnel, sens du service client et du travail en équipe

• Capacité à analyser et apporter rapidement des solutions

• Rigueur et organisation

• Bonne qualité rédactionnelle et de synthèse

• Maîtrise de l’anglais (niveau scolaire)

PROFIL RECHERCHE :

• Formation Bac + 2 électrotechnique ou électromécanique

• Expérience d’au moins 5 ans

• Posséder un titre d’habilitation électrique serait un plus

• Poste basé à Saint-Herblain (44)

• Déplacements possibles en France et à l’étranger (clients, fournisseurs…)

AVANTAGES :

• Prime 13ème mois, prime de participation, intéressement et PEE.

• Mutuelle, prévoyance, tickets restaurant, œuvres sociales CSE.